تفکر تحلیل گرانه
خلاقیت
رشد و پیشرفت دیگران
اعتماد به نفس
هدایت /قطعیت
جست و جوی اطلاعات
رهبری تیمی
تفکر مفهومی

******
******
****
****
****
***
**
**
**
**
**

نیازمندی های پایه ای و اساسی

هوشیاری سازمانی و برقراری ارتباط مهارت ­ها و دانش خاص

(بردبار و همکاران،۱۳۹۱، ۹۵).
*نشان دهنده ی میزان اهمیت هر شایستگی است
شرودر^[۵۱] در کنار پی­گیری تحقیقات بویاتزیس بر روی ارتباط میان شایستگی­های فردی و زمینه کاری و محیط سازمانی که بعدها توسعه یافت، به تحقیق و بررسی پرداخت. شرودر، میان محیط بیرونی و محیط درونی تفاوت گذاشت و شایستگی­ها را در سه گروه دسته بندی کرد که عبارتند از :
ـ شایستگی­های کلی(شخصیت افراد)
ـ شایستگی­ها، دانش­ها و مهارت­ های اساسی که برای شکل­ گیری مشاغل یا فعالیت­های مدیریتی ضروری هستند.

ـ شایستگی­های عملکردی برتر، مولفه­هایی از رفتار مدیریتی را در سازمان به وجود می­آورند. براین اساس، شایستگی­ها این­گونه تعریف می­شوند:« شایستگی های عملکردی برتر، عبارتند از : مجموعه ­ای پایدار از رفتار که عملکرد گروهی، برتری را در محیط­های سازمانی پیچیده به وجود می آورد» این تعریف بر مبنای تعریف بویاتزیس شکل گرفته است؛ با این تفاوت که این تعریف بر اوضاع و شرایط محیطی و رابطه شایستگی­های فردی در عملکرد گروهی، بیشتر تاکید دارد با توجه به این تعریف، مشخص می­ شود که شرودر درصدد است تا دیدگاهی متفاوت در مورد شایستگی­ها و معیارهای عملکرد ارائه دهد.وی در تلاش است تا مدلی متفاوت با آن چه مک کللند و بویاتزیس ارائه داده­اند، پی­ریزی کند. شرودر،در مدل خود،۱۱ شایستگی«عملکرد عالی» را شناسایی و معرفی کرده است(جدول۲-۷)؛ وی تاکید می­ کند تمام مدیران عالی، همه این ۱۱ عامل را نیاز ندارند ؛ ولی یک گروه یا یک تیم، ملزم است قابلیت ­های خود را در بیشتر این ۱۱ عامل نشان دهد( به نقل از بردبار و همکاران،۱۳۹۱، ۹۶).
علاوه بر این کوکریل^[۵۲] تحقیقات خود را بر اساس یافته های شرودر و در بانک ملی وست مینستر به انجام رساند. وی پس از انجام یک طرح تحقیقاتی چهار ساله، رفتارهایی را مشخص کرد که باعث برجسته شدن عملکرد سازمانی می­شد. او به وجود رابطه مهمی بین ۱۱ شایستگی عالی شرودر و عملکرد دراز مدت سازمان پی­برد و دریافت که میتوان به وسیله عناصر زیر، شایستگی عملکرد برتر را افزایش داد :
ـ رشد سریع تغییرات محیطی
ـ محیط های پیچیده تر
ـ سطوح مدیریتی بالاتر

جدول(۲ ـ ۷) شایستگی های عملکرد شرودر

شایستگی های معرفتی و ادراکی

جست و جوی اطلاعات
شکل دهی مفاهیم
انعطاف پذیری مفاهیم

شایستگی های انگیزاننده

مراد از تقسیم در اینجا تقسیم منطقی است که باید میان مقسم و اقسام یک جهت جامع وجود داشته باشد. حال اگر جهت افتراق، عوارض مخصوص به هر یک از مصادیق باشد، به این تقسیم تفرید می‌گویند. در اینجا مراد از تقسیم همان تفرید است. تقسیم گاهی جنس، نوع و یا صنف تشکیل می‌دهد. اگر جهات افتراق عوارض شخصیه باشد تقسیم تفرید نامیده می‌شود و اقسام آن افرادش هستند. (مظفر، المنطق، ص ۱۱۵ )
مطلب دیگر اینکه صفات وجود بر دو قسم است؛ یکی صفاتی که به واسطۀ ماهیت متصف بر وجود می‌شوند. مانند انسان بودن وجود؛ و دیگر صفاتی که وجود حقیقتاً بدان متصف می‌شود مانند وحدت و کثرت.
حال کلمه کثیر که در این برهان صفتی برای وجود واجب قرار گرفته باید عین خود وجود باشد. آنچه از صفات و محمولات حقیقتاً ملحق به وجود می‌شود اموری غیر خارج از ذات وجودند، وگرنه باطل خواهند بود. (طباطبایی، نهایه الحکمه، ص ۱۳)

با در نظر داشتن مطالب گفته شده، برهان فارابی به صورت یک قیاس استثنایی متصله قابل تقریر است.
صغری: اگر واجب الوجود قابل تکرار باشد، در این هنگام او معلول خواهد بود.
کبری: ولکن واجب الوجود معلول نیست.
نتیجه: پس واجب الوجود منحصر در فرد خواهد بود.
منظور فارابی این است که قابل تکرار بودن ملازم با معلولیت است. وی می‌نویسد:«کل ماهیته مقول علی کثیرین، و لیس قول‌ها علی کثیرین لماهیتها؛ و الا لما کانت ماهیت‌ها لمفرد. فذلک عن غیرها، فوجودها معلول.» (فارابی، فصوص الحکم، ص ۵۱)
وقتی یک ماهیت در خارج بر افراد کثیری حمل شود، وجود این حالت برای او یک قابلیت است. برای وجود هر قابلیت وقتی که بخواهد فعلیت پیدا کند، نیاز به بودن یک فاعل جهت تحقق بخشیدن به این استعداد لازم است. در نتیجه این ماهیت در بودن خارجی خود نیازمند یک علت است.
ماهیت به خودی خود متصف به کثرت نیست، چون اگر ماهیت مقتضی کثرت باشد هیچ ماهیتی نمی‌تواند نوع منحصر در فرد باشد و حال اینکه این مطلب به بداهت باطل است و هیچ منعی برای تحقق این امر وجود ندارد. وقتی ثبوت کثرت برای ماهیت بالذات نباشد، کثرت برای او بالغیر می‌شود یعنی چیزی از بیرون کثرت را بر این ماهیت بار کرده است.
از آنچه گذشت روشن می‌شود که اگر یک ماهیت قابلیت تعدد در خارج را داشته باشد معلول است، حتی اگر هم اکنون فقط یک فرد از او موجود باشد. در مبانی فلسفی فارابی نیز واجب دارای یک نوع ماهیت است؛ نه به معنای مصطلح بلکه به معنای ما به الشی هو هو، که این معنا شامل ممکن و همین طور شامل واجب هم می‌شود.
ماهیت در واجب الوجود عین وجودش است امّا در ممکن ماهیت جدای از وجود است. وجود در ممکنات که عارض بر ماهیت است. در نتیجه کثرت همواره باعث معلولیت می‌شود. وقتی ذاتی متصف به کثرت می‌شود، نیازمند علتی خارج از خود است. ماهیت کثرت را قبول می‌کند. این قبول همان قابلیت است و هر قبولی دلیلی بر وجود فاعل است. این فاعل همان علت کثرت است و در نتیجه ماهیت معلول او خواهد شد.
اگر چند واجب الوجود وجود داشته باشند، کثرت در ذات آن‌ها راه نخواهد داشت وگرنه هیچ مصداقی برای واجب الوجود پدید نخواهد آمد. اگر واجب بخواهد کثیر باشد هر مصداق واجب نیز کثیر خواهد بود و از طرفی هیچ کثرتی بدون واحد تحقق نخواهد داشت و چون واحد مصداق واجب نیست، پس تحقق کثیر هم محال می‌شود.
عبارت منسوب به فارابی به گونۀ دیگری نیز تبیین شده و آن اینکه:
وجوب وجود کلی دارای افراد کثیر نیست که بیش از یک فرد در خارج داشته باشد، برای این که اگر کلی جامع باشد، عارض خواهد بود و هر عارضی معلول است و علت او همان معروض است یا غیر آن. در صورت اول محذور تقدیم شئ بر نفس لازم می‌آید و در صورت دوم احتیاج واجب به غیر خود. (جوادی آملی، رحیق مختوم، ج ۶، ص ۴۷۲)
بر این اساس: در واقع فلسفه مشاء نیز ذات پروردگار را یک وجود مطلق می‌داند، در نتیجه فرض هر گونه تعددی در ذات واجب الوجود که مساوی با فاقد بودن بخشی از کمالات در هر کدام از آن‌هاست باطل می‌شود.
جواب دوم:
حضرت امام خمینی (ره) دربارۀ کمال خداوند و شبهۀ ابن‌کمّونه و اینکه ذات واجب الوجود کمال مطلق است، این چنین می‌فرمایند:
در دار تحقق، متحقق و اصیل وجود است و لا غیر و مراتب وجود در حقیقت وجودی و نوری مختلف نبوده، بلکه حقیقت مراتب یکی است و اختلاف آن‌ها به شدت و ضعف بوده و ما به الامتیاز در آن‌ها عین مابه الاشتراک است. به حکم اصاله الوجود در دار تحقق یک حقیقت را شناخته و گفتیم یک هویت و یک حقیقت موجود است، حال اگر یکی از دو واجب فرضی را این حقیقت دانستیم با توجّه به اصاله الوجود که غیر حقیقت واحده چیزی نیست، اگر واجب دیگری که به تمام الذات و حقیقت با این واجب مخالف است باشد، جز عدم چیزی نخواهد بود؛ زیرا غیر از عدم چیزی که من جمیع الجهات به تمام الذات و حقیقت با وجود متباین و متخالف باشد نیست. پس مناقض وجود یا باید عدم باشد و یا چیزی که در قوۀ نقیض اوست و آن هم ماهیت است و قبلاً گفتیم که بنا بر اصالت وجود ماهیات اعتباری است، بنابر این ثانی از دو واجب فرضی یا باید عدم باشد یا ماهیت. (اردبیلی، تقریرات فلسفه امام خمینی، ج ۲، ص ۷۱-۷۲)
اگر چه فرمایشات امام خمینی (ره) در این برهان بر پایه اصالت وجود به نحو تشکیک بنا شده است، امّا اصل مطلب در ابطال شبهه ابن‌کمّونه عام است. اگر حقایق وجود در نزد حکماء مشاء متباین به تمام الذات هستند، پس هر آنچه در واجب الوجود اول موجود باشد، باید چیزی مخالف با آن در واجب الوجود دوم موجود باشد. این حالت یعنی هر واجب الوجود محدود است. امّا اگر واجب الوجود محدود باشد، یعنی واجب الوجود که قرار است عله العلل باشد، معلول واقع شود و هذا خلفٌ.
فصل سوم:
پاسخ بر اساس اصالت وجود حکمت متعالیه
امّا حکمت متعالیۀ ملاصدرا، تفسیری متفاوت از اصالت وجود ارائه خواهد داد. ملاصدرا اثبات کرد که امر خارجی قابل ورود به ذهن نیست. تحلیل‌های گوناگونی که از اشیاء به میان می‌آید تحلیل‌های ذهنی است؛ این تعریف‌های شامل جنس و فصل و… در اصل وجود خارجی با یکدیگر تفاوتی ندارند. تفاوت اصالت وجود با ماهیت در شروع فلسفه است. اصالت وجود فلسفه را از خارج شروع می‌کند، نه از ذهن.
وقتی اصالت با وجود باشد اثبات معانی عینی برای مفاهیم فلسفی که از وجود خارجی اشیاء گرفته می‌شود بر مفاهیم ماهوی تقدم دارد. دلیل این تقدم مشی اصالت وجود در شروع فلسفه از خارج است. با دیدگاه اصالت وجود و وحدت تشکیکی خاص آن پاسخگویی به شبهه‌یاد شده بسیار آسان است و به ویژه با طرح مساله وحدت وجود در نگاه نهایی حکمت متعالیه و عرفان شبهه‌یاد شده بسیار سست بنیان می‌گردد. (جوادی آملی، تحریر تمهید القواعد، ص ۲۸)
تعریف اصالت وجود ملاصدرا: وی معتقد به اصالت وجود، آن هم بصورتی که وجود دارای کثرتی است در عین وحدت و وحدتی که در عین کثرت است؛ اساس حکمت متعالیه بر این پایه بنا شده است. در حکمت متعالیه وجود یک حقیقت خارجی است که تباین بالذاتی در آن راه ندارد. اینطور نیست که کثرت به وحدت بر نگردد، نظیر آنچه در کثرت ماهوی مطرح می‌شود که می‌گویند: بکثره الموضوع قد تکثراً و کونه مشککاً قد ظهرا.(سبزواری، شرح منظومه، ج ۲، ص ۱۷۸)
مراتب مختلف وجود دارای یک حقیقت هستند که مرتبۀ قوی تر علت است و مرحله ضعیف معلول واقع می‌شود. ما به الامتیاز چیزی غیر از ما به الاشتراک نیست و این همان تشکیک در مراحل وجود است.
حقیقتاً وجود حقیقت عینی واحدی است که اختلافی ما بین افراد آن نیست الاّ به کمال و نقص و شدّت و ضعف. (ملاصدرا، الحکمته المتعالیه…، ج ۶، ص۱۴)
آیت الله جوادی آملی در این باره چنین می‌نویسد:
با تعبیر وحده قول به تباین طرد می‌شود و با گفتن این مطلب که تفاوت‌ها به شدت و ضعف است وحدت شخصی را طرد می‌کند. قول به وحدت شخصی فوق حکمت متعالیه است، چنانکه قول به تباین دون حکمت متعالیه است و حکمت متعالیه پلی است بین فلسفه مشاء و عرفان و راهی نزدیک به وحدت شخصی وجود. (جوادی آملی، رحیق مختوم، بخش یکم از جلد ششم، ص ۱۲۴)
اگر قائل به اصالت ماهیت باشیم مفهوم وجود اصلاً مصداقی نخواهد داشت چه رسد به اینکه چند مصداق داشته باشد. یعنی نیازی به سنخیت نخواهد بود، ما مفهوم وجود را به حقایق خارجی می‌توانیم نسبت دهیم و وجود صرفاً یک معنای ذهنی است. امّا بر مبنای اصالت وجود، ما این مفهوم را از فرد خارجی وجود خواهیم گرفت.
قبلاً ذکر شد که اگر واجب الوجود بخواهد متعدد باشد، وجوب وجود یا تمام ذات، یا جزء ذات و یا خارج از ذات واجب الوجود هاست. برهان‌های حکماء، قبل از ابن‌کمّونه به ابطال دو صورت اول و دوم از تالی قیاس مذکور پرداخته‌اند؛ امّا ابن‌کمّونه وجوب وجود را خارج از ذات پروردگار فرض می‌کند و بدین ترتیب شبهه ابن‌کمّونه شروع خواهد شد.
اگر چه ملاصدرا در کتاب‌های خود جواب‌های متعددی به این شبهه می‌دهد، امّا آنچه مناسب با مکتب خاص فلسفی او یا همان اصالت وجود به نحو تشکیک است، به سه صورت عنوان خواهد شد.
اگر در وجود دو واجب الوجود بالذات باشد، وجودی که انتزاع می‌شود مشترک میان آن‌ها خواهد بود و منشاء این انتزاع مشترک در میان آن‌ها خواهد بود. پس چاره ای نیست از وجود وجه امتیاز برای جدای این دو واجب الوجود از یکدیگر. وقتی وجه اشتراک در میان دو واجب الوجود ذاتی باشد، باید وجه تمایز هم ذاتی آن‌ها باشد و در این حالت واجب الوجودها بسیط نیستند. (ملاصدرا، الحکته المتعالیه… ج ۶، ص ۶۱) {۱۵}
جواب اول:
این استدلال سرچشمه اصلی قائدۀ بسیط الحقیقه ملاصدرا را شکل می‌دهد، لذا می‌توان از آن به قائدۀ بسیط الحقیقه هم یاد کرد.
اگر واجب الوجود متعدد باشد، انتزاع وجوب وجود از واجب‌های مفروض به دو صورت است.
الف) انتزاع وجوب وجود از واجب الوجودهای مفروض، نیاز به قید و یا یک حیثیت تعلیله دارد. امّا هر چیزی که خود ذاتش منشاء انتزاع فعلیت تام و یا وجوب وجود نباشد، آن موجود واجب نیست، بلکه امری ممکن و واجب بالغیر خواهد بود.
ب) انتزاع وجوب وجود نیازمند به قیدی نیست و خود ذات با حیثیت اطلاقیه برای برداشت وجوب وجود از ذات آن‌ها کافی خواهد بود. در این حالت مفهوم وجوب وجود، از دو موجود بسیط و متباین به تمام الذات برداشت شده است.
در حکمت متعالیه ثابت می‌شود که میان مفهوم و مصداق یک رابطه عینی و تلازم بر قرار است.
اتحاد چند چیز در معنا مستلزم اتحاد در هر چیزی است که برآن‌ها صدق می‌کند، فرقی ندارد که این معنا جنس و یا نوع باشد. (همان، الحکمه المتعالیه…، ج ۶، ص ۶۰) {۱۶}
«رابطه در لغت از مادۀ ربط به مفهوم بستن و محکم کردن است.» (ابن منظور، لسان العرب، ج ۵، ص ۱۱۲)
در اینجا مراد از تبیین رابطه، نسبت میان مفهوم و مصداق است؛ تعلق و ارتباط این دو به چه صورت است؟ برای روشن شدن رابطه این دو در ابتدا به تعریف مفهوم و مصداق خواهیم پرداخت. مفهوم در لغت مشتق از فهم است و فهم به معنای معرفتشی، علم و تعقل است. تصور یکی از مشتقات صورت است، به معنای شکلی از چیزی که در ذهن آدمی می‌آید. واژه مصداق مشتق از صدق، نقیض کذب است.(همان، ج ۷، ص ۳۰۷)
در واقع مصداق چیزی است که بر صدق مفهوم دلالت می‌کند. مفهوم تصوری یا ذهنی و در مقابل آن مصداق و یک امر خارجی است. معلوم بالذات ما همان مفهوم است که به دلیل اصل تطابق با معلوم بالعرض که همان مصداق است، یکی خواهد بود.
در حکمت متعالیه اصالت با وجود به نحو تشکیک است. عالم در این صورت یک نظام طولی است که همگی از یک سنخ هستند و عوالم بر یکدیگر مترتب‌اند به نحوی که هر عالم، کامل‌تر از عالم مادون خود است.
آنچه دچار تشکیک می‌شود، وجود است؛ امّا ماهیت نیز به دلیل اتحادش با وجود و تعبیت از وجود در احکام، به نوعی دچار تشکیک می‌شود.
به این ترتیب مفاهیمی که در عالم پایینی«حس» قرار دارند، مطابق عالم خیال و عقل هم هستند. قائدۀ اتحاد عالم و معلوم در فلسفۀ ملاصدرا باعث می‌شود که نفس با معلوم خود در تمامی این عوالم متحد باشد. در مفاهیم جزئی نفس انسان صورت‌های طبیعی را درک می‌کند و با فاعلیت نفس صورت‌هایی مثل صورت‌های حسی و مطابق با خارج، در نفس به وجود می‌آید. در مفاهیم کلی نیز نفس انسان به دلیل اتحاد با عقل فعال و مشاهده صورت‌های عقلی به وسیله نفس، این تطابق میان مصداق و مفهوم حاصل می‌شود. در حکمت متعالیه میان مصداق و مفهوم به دلیل وحدت ماهوی در حقایق وجودی، اثبات وجود ذهنی و همین طور تطابق عوالم وجودی بر یکدیگر، مفهوم چیزی جز مصداق نخواهد بود، الا اینکه یکی در عالم ذهن مطرح شده و دیگری در عالم واقع و خارج.
وجوب وجود در خارج به دلیل تعدد منشاء انتزاع، کثیر است، امّا در ذهن چیزی جز یک مفهوم واحد نخواهد بود. بنا بر مطابقت مصداق با مفهوم در این حالت لازم می‌آید که کثیر عین واحد و واحد عین کثیر باشد؛ امّا واحد و کثیر در مقابل یکدیگر قرار دارند. واحد قابل قسمت نیست در حالی که کثیر قابلیت انقسام دارد، در نتیجه تلازم این دو به معنای اجتماع نقیضین است.
اگر در میان امور مختلف، یک جهت اشتراک وجود داشته باشد، می‌توان یک مفهوم واحد را از آن‌ها انتزاع کرد. مفهوم انسانیت از عوارض شخصی انتزاع نمی‌شود بلکه از اصل ماهیت مشترک بین افراد برداشت خواهد شد؛ امّا در فرض ما هیچ جهت مشترکی در میان این واجب الوجود ها وجود ندارد. این واجب الوجود ها متباین به تمام الذات و بسیط هستند.
هر گاه از امور مختلفه که در ذات خود متباین هستند بدون لحاظ امری زائد، حکمی واحد انتزاع شود و برآن‌ها حمل گردد، حتماً آن امور باید مرکب از دو جهت ما به الاشتراک و ما به الامتیاز باشند؛ زیرا بنا بر فرض، اگر تمایز و تعیّن هر یک از آن‌ها به امور زائد بر ذات باشد به دلیل اینکه تعیّن به وجود ویا در مرتبۀ وجود است، احتیاج و نیاز وجودی همۀ آن‌ها به غیر و در نتیجه امکان آن‌ها ثابت خواهد شد. (جوادی آملی، رحیق مختوم، ج ۲، ص ۳۰۲)
در فرض دوم انتزاع وجوب وجود، و وجه مشترک، بدون در نظر گرفتن هیچ قیدی برداشت شده بود. اگر ما به الاشتراک یا همان وجوب وجود از امور زائد بر ذات گرفته شده باشد، ثبوت این امر بالذات نبوده، بلکه بالغیر است پس ما به الاشتراک باید ذاتی باشد. تا اینجا ثابت شد که ما به الامتیاز و ما به الاشتراک هر دو ذاتی هستند. این حالت دلیل بر ترکیب در ذات آن‌ها خواهد بود. حال اگر این دو جزء مفروض ما هر دو محصل و با فعلیت باشند، هرگزشی سومی پیش نخواهد آمد. اگر هر دو مبهم و بدون هر گونه فعلیت و یا تحصلی باشند، هیچ ترکیبی صورت نمی‌پذیرد، زیرا در ترکیب شرط است که از اجتماع دو چیز، شی سومی به وجود بیاید، امّا از اجتماع دو امر که قوۀ محض هستند چیز جدّیدی حاصل نمی‌شود. در نتیجه ترکیب همواره از اجتماع قوه با فعل به وجود می‌آید. امر مبهم همان جنس یا ماده است و امر محصل نیز، فصل یا صورت است. این حالت مستلزم احتیاج به اجزاست، و احتیاج دلیل بر امکان خواهد بود. در نهایت واجب الوجود هایی که بدون در نظر گرفتن هیچ امر زائدی، وجوب وجود از آن‌ها انتزاع می‌شود، ممکن الوجود می‌شوند.

شکل4-2- مدل تأیید شده در بانک های خصوصی
فرضیه اثبات شده
فصل پنجم
بحث و نتیجه گیری
در این فصل با توجه به پیشینه تحقیق، مبانی و ادبیات نظری جمع آوری شده در فصل دوم و همچنین بر مبنای نتایج حاصل از مطالعه پیمایشی در محیط و تجزیه و تحلیل آن، به ارائه نتیجه نهایی و بحث در رابطه با نتایج حاصله در تحقیق می پردازیم. در پژوهش حاضر کوشش بر این بود که با شناخت مسئله مطرح شده و کسب دانش و پایه های نظری و طراحی پرسشنامه و توزیع آن در میان مشتریان بانک، نقش کیفیت خدمات و هویت برند بر ارزش ادراک شده از سوی مشتری را سنجیده و سپس تأثیر ارزش ادراکی را بر رضایت و در نهایت بر تمایلات رفتاری وی، مورد بررسی قرار دهیم. مقایسه نتایج حاصل از تحقیق در بانک های دولتی و خصوصی هدف دیگری بود که در این تحقیق دنبال شد. در ادامه به تشریح این نتایج خواهیم پرداخت. در این راستا ابتدا نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق در هریک از بانک ها ارائه، در ادامه نتایج حاصله در بانک های دولتی با بانک های خصوصی و همچنین نتایج حاصل از تحقیق حاضر با پیشینه مطرح شده در فصل دوم، مقایسه خواهند شد. و پس از بحث و نتیجه گیری، در نهایت پیشنهاداتی کاربردی برای مدیران، و تحقیقات آتی ارائه شده و محدویت های تحقیق برشمرده می شوند.

5-1- نتایج به دست آمده برای فرضیات تحقیق( فرضیات متناظر با روابط میان متغیرها)
5-1-1- نتایج آزمون فرضیه اول در بانک های دولتی و خصوصی
فرضیه اول، به بررسی رابطه میان کیفیت خدمات و ارزش ادراک شده مشتری می پردازد. نتایج حاصل از تحلیل داده ها نشان از تأثیر مثبت کیفیت خدمات بر ارزش ادراک شده مشتریان در بانک های دولتی دارد. به این معنا که با بهبود کیفیت خدمات در بانک های دولتی، به احتمال 95%، ارزش ادراک شده مشتریان در این بانک ها نیز افزیش خواهد یافت و برعکس.
این در حالی است که نتایج حاصل از آزمون فرضیه در بانک های خصوصی، نشان از رد فرضیه اول در این بانک ها دارد. به این معنا که در سطح اطمینان 95%، نمی توان انتظار داشت که بهبود کیفیت خدمات ارائه شده، موجب بهبود ارزش ادراک شده مشتریان در بانک های خصوصی شود.
ضریب مسیر مربوط به این فرضیه در بانک های دولتی برابر با 28/0 می باشد. به این معنا که اگر کیفیت خدمات به میزان یک واحد افزایش یابد، ارزش ادراک شده مشتری به میزان 28 درصد افزایش می یابد.
در بسیاری از تحقیقات انجام شده( که در فصل دوم به آن اشاره شد)، کیفیت همواره یک ورودی مهم برای ارزش ادراک شده مشتری در نظر گرفته می شود. تأیید این فرضیه در بانک های دولتی همسو با تحقیقات انجام شده توسط دادز و همکاران^[421] (1991) ، چنگ و ویلدت^[422](1994)، گولد و ویلیام^[423](1999)، گلارزا و جیل^[424](2006)، گلارزا و ساورا^[425] (2006)، کئو و همکاران^[426] (2009) و چن و چن^[427] (2010) می باشد.
بحث در خصوص فرضیه اول
از آنجایی که پذیرفته ترین تعریف برای ارزش، تبادل میان دادن و گرفتن عنوان شده است، بنابراین مشتری در هنگام دریافت خدمت، به ارزیابی کیفیت عناصر تشکیل دهنده آن مانند مهارت و تسلط کارمندان در انجام وظایف خود، طرز برخورد کارمندان با مشتریان و به طور کلی کیفیت تعاملاتی که در بانک شکل می گیرد، مطلوبیت محیط فیزیکی خدمات، و همچنین کیفیت انواع خدماتی که ارائه می شود(از نظر متنوع بودن، متمایز بودن، بی عیب و نقص بودن و..) و مقایسه آن در برابر آنچه پرداخت کرده است مانند زمان، انرژی، پول و سایر هزینه های فرصت( مانند استفاده از خدمات سایر رقبا) می پردازد. در این تحقیق، فرضیه اول در بانک های دولتی به اثبات رسید بنابراین کیفیت خدمات دریافتی برای مشتریان بانک های دولتی یک ورودی مهم جهت ارزیابی ارزش ادراک شده

۲٫۵٫۳٫ متغیر پیرو
ویژگی­های پیکرسنجی، فیزیولوژیکی و زیست حرکتی بازیکنان فوتسال زن نخبه و غیرنخبه.
۶٫۳٫ روش­های جمع آوری اطلاعات
ترکیب بدنی: توسط دستگاه body composition analyzer omron ساخت کشور ژاپن اندازه گیری شد.
طول انگشت دست: برای اندازه گیری طول انگشتان دوم و چهارم از اسکنر مسطح دیجیتال و نرم افزار Kinovea نسخه­ ۰٫۸٫۱۵ با دقت cm 01/0 استفاده شد.

قد: با بهره گرفتن از دستگاه قد سنج آلمانی سنجیده شد.
اندازه گیری توده بدن: توده بدن با بهره گرفتن از ترازوی آلمانی با دقت kg 01/0 سنجیده شد.
سرعت دویدن: اندازه گیری سرعت دویدن این افراد با آزمون ۲۰ متر سرعت و توسط کرونومتردستی دیجیتال با دقت ۰۱/۰ ثانیه انجام شد.
توان انفجاری: توان انفجاری افراد با آزمون پرش عمودی سارجنت سنجش شد.
vo2max: اندازه گیری حداکثر اکسیژن مصرفی افراد از طریق تست یویو (دستگاه صوتی ویژه­ی آزمون یویو(Yo-Yo) ریکاوری سطح ۱ انجام شد.
استقامت عضلانی: به وسیله تست دراز و نشست انجام شد.
انعطاف پذیری: توسط دستگاه استاندارد خمش به جلو اندازه گیری شد.
چابکی: میزان چابکی آزمودنی­ها به وسیله تست چابکی ایلینویز سنجش شد.
قدرت عضلانی پا: ۱RM جلو ران و پشت ران توسط دستگاه پرس پا انجام شد.
۷٫۳٫ زمان و مکان انجام پژوهش
طبق هماهنگی­های لازم با مسئولین مربوطه در فدراسیون فوتبال و مربیان تیم ملی فوتسال بانوان، تمامی تست­ها شامل پیکر سنجی، فیزیولوژیکی و زیست حرکتی و اسکن دست بازیکنان نخبه در محل آکادمی ملی فوتبال انجام شد.
همچنین این تست­ها از بازیکنان غیر نخبه در محل دانشگاه تربیت مدرس گرفته شد.
۸٫۳٫ روش آماری
ابتدا با بهره گرفتن از آمار توصیفی به تشریح و توصیف داده ­ها پرداخته و سپس با بهره گرفتن از روش­های آمار استنباطی به بررسی یافته­های پژوهش می­پردازیم. برای تعیین نحوه­ توزیع داده ­ها از آزمون کولموگروف اسمیرنوف استفاده شد و با توجه به اینکه نتایج این آزمون نرمال بودن توزیع داده ­ها را نشان داد؛ بنابراین از آزمون­های پارامتریک استفاده شد. برای مقایسه­ متغیر­های پژوهش در دو گروه فوتسالیست­های نخبه و غیرنخبه از آزمون t مستقل استفاده شد. همچنین از ضریب همبستگی پیرسون و جزیی برای بررسی ارتباط بین ۲D: 4D با عوامل آمادگی جسمانی استفاده شد. برای بررسی آزمون فرضیه ­ها و تصمیم ­گیری در مورد پذیرش و یا رد فرضیه ­ها، سطح معنی‌داری (۰۵/۰ ≤ P) در نظر گرفته شد. کلیه روش­های آماری با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS نسخه­ ۲۱ انجام گرفت.
فصل چهارم
(یافته­های پژوهش)
۱٫۴٫ مقدمه
در فصل حاضر ضمن ارائه یافته­های به­دست آمده، به آزمون فرضیه ­های پژوهش پرداخته می­ شود. ابتدا با بهره گرفتن از آمار توصیفی به تشریح و توصیف داده ­ها پرداخته و سپس با بهره گرفتن از روش­های آمار استنباطی به بررسی یافته­های پژوهش می­پردازیم. برای تعیین نحوه­ توزیع داده ­ها از آزمون کولموگروف اسمیرنوف استفاده شد و با توجه به اینکه نتایج این آزمون نرمال بودن توزیع داده ­ها را نشان داد؛ بنابراین از آزمون­های پارامتریک استفاده شد. برای مقایسه­ متغیر­های پژوهش در دو گروه فوتسالیست­های نخبه و غیرنخبه از آزمون t مستقل استفاده شد. همچنین از ضریب همبستگی پیرسون و جزیی برای بررسی ارتباط بین ۲D: 4D با عوامل آمادگی جسمانی استفاده شد. برای بررسی آزمون فرضیه ­ها و تصمیم ­گیری در مورد پذیرش و یا رد فرضیه ­ها، سطح معنی‌داری (۰۵/۰ ≤ P) در نظر گرفته شد. کلیه روش­های آماری با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS نسخه­ ۲۱ انجام گرفت.
۲٫۴٫ یافته­های توصیفی
در جدول ۱٫۴ توصیف ویژگی­های فردی بازیکنان فوتسال زن در دو گروه نخبه و غیرنخبه ارائه شده است.
جدول ۱٫۴٫ ویژگی­های فردی آزمودنی‌­ها در دو گروه نخبه و غیرنخبه

^۱محاسبه انرژی از روی منبع NRC 1993 که برای میزان پروتئین، چربی و کربوهیدرات جیره بترتیب مقادیر ۶۴/۵، ۴۳/۹ و ۱۱/۴ لحاظ شده است.

^۲محاسبه انرژی قابل هضم نیز از روی هضم پذیری ظاهری که برای پروتئین، چربی و کربوهیدرات جیره بترتیب مقادیر ۹/۰، ۸۵/۰ و ۸/۰ لحاظ شده است (NRC 1993).
۲-۲- تهیه و ذخیره سازی ماهیان
برای تهیه ماهیان تعداد ۱۲۰۰ قطعه قزل آلای رنگین کمان با میانگین وزنی ۱±۱۵ گرم از یکی از مراکز تکثیر و پرورش شهرستان ارومیه خریداری شده و با تانکر مخصوص حمل بچه ماهی مجهز به هواده به سالن تکثیر و پرورش پژوهشکده آرتمیا و جانوران آبزی دانشگاه ارومیه منتقل شدند. پس از گذراندن ده روز دوره آداپتاسیون و ضد عفونی با محلول نمک PPT 30 در قالب هشت تیمار (هر تیمار دارای سه تکرار) در ۲۴ تانک ۳۰۰ لیتری (حاوی ۲۰۰ لیتر آب) که قبلاً با مواد ضد عفونی کننده کاملاً ضدعفونی شده بودند با تراکم ۵۰ قطعه در هر تانک ذخیره سازی شدند (شکل ۱-۲).

شکل ۱-۲: مربوط به تانکها و محیط پرورشی ماهیان
۳-۲- زیست سنجی ماهیان (بیومتری) :
به منظور آگاهی از عملکرد جیره های غذایی و روند رشد ماهی ها در روزهای صفر، ۳۰ و ۶۱ نسبت به بیومتری آنها اقدام گردید. جهت بیومتری ماهیان، از یک ترازوی دیجیتال با دقت ۰۰۱/۰ گرم برای اندازه گیری وزن و از یک خط کش میلیمتری برای اندازه گیری طول کل استفاده گردید. اطلاعات حاصل از بیومتری در هر مرحله به منظور انجام آنالیزهای آماری ثبت و بر اساس آن، مقدار غذای ماهی ها تا بیومتری بعدی تعیین گردید.
برای این منظور فاکتورهای وزن Weight با دقت یک دهم گرم، طول کل Total length با دقّت یک میلیمتر اندازه گیری شده و بر همین اساس فاکتورهایی نظیر درصد افزایش رشد Growth Rate، ضریب‌رشد روزانه specific growth rate، ضریب چاقی Condition factor، ضریب رشد روزانه Daily Growth Coefficient، ضریب تبدیل غذایی Feed conversion ratio، ضریب بازده غذایی Feed efficiency ratio، شاخص تبدیل غذایی Feed conversion index، درصد افزایش وزن percentage weight gain، نرخ کارآیی پروتئین Protein efficiency ratio، ارزش تولیدی پروتئینProtein productive value، نرخ کارآیی چربی Lipid efficiency ratio، ارزش تولیدی چربی Lipid productive value، ضریب هضم پذیری ظاهری چربی و پروتئین Apparent nutrient digestibility، شاخص هپاتوسوماتیک hepatosomatic index مورد اندازه ­گیری قرار گرفت.
۴-۲- نمونه برداری از ماهیان جهت آنالیز شیمیایی :
برای آنالیز شیمیایی عضله ماهیان، در پایان دوره تعداد ۳ عدد ماهی از هر تکرار به طور تصادفی صید و تا زمان انجام آنالیز شیمیایی در فریزر ۲۰- درجه سانتی گراد نگهداری شدند.
۵-۲- آنالیز شیمیایی نمونه های غذایی و بافت عضله ماهیان :
برای تعیین درصد پروتئین، رطوبت و خاکستر از روش استاندارد ( AOAC, 1990) مطابق روش های زیر صورت پذیرفت.
۱-۵-۲- تعیین میزان پروتئین :
برای اندازه گیری میزان پروتئین موجود در نمونه ها از دستگاه میکرو کلدال اتوماتیک ۲۳۰۰ ساخت شرکت Foss استفاده گردید. روش بکار رفته با بهره گرفتن از این دستگاه برای اولین بار در سال ۱۸۸۳ میلادی توسط ” Kjeldahl” در دانمارک به کار گرفته شد و به عنوان یک روش اصلی در تعیین ازت و پروتئین مواد غذایی استفاده می شود.
برای تعیین درصد پروتئین موجود در نمونه ها، ۱ گرم از نمونه های خشک پودر شده درون لوله های آزمایش مخصوص هضم ریخته شد و به هر لوله حدود ۲۰ میلی لیتر اسید سولفوریک ۱/۰ نرمال، یک عدد قرص هضم حاوی سولفات مس یا سولفات پتاسیم و چند قطره اُکتان نرمال به عنوان ضد کف اضافه شد. یک لوله نیز به عنوان شاهد در نظر گرفته شد. پس از رسیدن درجه حرارت کوره هضم به حدود ۴۲۰ درجه سانتی گراد، لوله ها در داخل آن قرار داده شدند تا هضم صورت پذیرد. در هنگام هضم، نمونه ها ابتدا به رنگ قهوه ای ، سپس به رنگ زرد شفاف و در مرحله آخر، تقریباً به رنگ آبی شفاف درآمدند که این نشانه هضم آنها بود. این مراحل حدود ۲ ساعت به طول انجامید. و در قسمت تیتراسیون دستگاه کلدال که تمام اتوماتیک است، قرار داده شد. به این دستگاه سه ظرف حاوی اسید بوریک ۱/۰ نرمال، سود ۴۰% و آب مقطر متصل هستند که با نسبت مشخصی از هر کدام توسط دستگاه برداشته می شود. بعد از مرحله تقطیر مرحله تیتراسیون می باشد که محلول را با اسید سولفوریک ۱/۰ نرمال تیتر می کنیم تا pH محلول به ۸/۴ برسد سپس میزان اسید مصرفی را ثبت میکنیم. و بر اساس فورمول زیر میزان پروتئین محاسبه می گردد. (AOAC, 1990; Ceirwyn, 1995)
محاسبه میزان پروتئین بافت عضله ماهیان = میزان اسید مصرفی × ۲۵/۶ ×۲۸/۰
۲-۵-۲- تعیین میزان چربی کل
برای تعیین درصد چربی کل نمونه ها، ابتدا ۱ گرم وزن خشک از نمونه ها وزن کرده و در داخل لوله های شیشه ای در پیج دار میریزیم و سپس cc 10 اتر روی آن ریخته و در لوله ها را محکم می بندیم و به مدت ۱۲ ساعت در دمای ۴۰ درجه سانتیگراد داخل اوون قرار میدهیم. در جند ساعت اول نمونه ها تکان داده و درب آنها را محکم میبندیم. سپس لوله آزمایش دبگری را وزن کرده و بعد ۱۲ ساعت محلول اتر را با پیپت پاستور به آرامی برداشته و داخل لوله آزمایش دوم میریزیم. این کار را دوباره تکرار میکنیم. سپس لوله آزمایش دوم را که حاوی چربی محلول در اتر میباشد در داخل اوون به مدت ۱۲ ساعت در دمای ۴۰ درجه سانتی گراد قرار میدهیم که اتر آن تبخیر شده و چربی بر جای بماند. و میزان چربی کل را او فورمول پایین محاسبه می نماییم.
W= (G₁-T) / ( (وزن نمونه ×۱۰۰
وزن ظرف با چربی=G₁
وزن ظرف
خالی= T
۲-۵-۲- تعیین میزان رطوبت
برای تعیین درصد رطوبت نمونه ها، ابتدا وزن ظرف خالی مخصوص اندازه گیری رطوبت تعیین شد. سپس، مقدار ۱۰-۵ گرم از هر نمونه داخل آن ریخته شد. وزن نمونه ها قبل از خشک کردن تعیین گردید. پس از این مرحله، نمونه ها در اوون مدل SIC08 H ساخت شرکت Ecotee به مدت ۲۴ ساعت در درجه حرارت ۶۰ درجه سانتی گراد خشک شدند (Benijts et al., 1975). پس از اتمام این مرحله و سرد شدن ظروف حاوی نمونه در دسیکاتور، نمونه ها وزن شدند. برای دقّت بیشتر، وزن کردن ۳ بار تکرار و از داده های به دست آمده میانگین گرفته شد. در نهایت، با محاسبه اختلاف وزن نمونه ها در حالت های تر و خشک، درصد رطوبت نمونه ها با بهره گرفتن از فرمول زیر محاسبه گردید ( AOAC, 1990)
W=(G₁-G₂) /(G₁-T) ×۱۰۰
وزن ظرف با نمونه تر=G₁
وزن ظرف با نمونه خشک=G₂
وزن ظرف خالی= T
۳-۵-۲- تعیین میزان خاکستر
برای تعیین میزان خاکستر نمونه ها از کوره الکتریکی (Muffle Furnance) ساخت شرکت ایران خودساز استفاده شد. نمونه های خشک شده پودری درون بوته چینی ریخته و به مدت چهار ساعت در دمای ۵۰۰ تا ۵۵۰ درجه سانتیگراد سوزانده شد. قبل از آن بوته های چینی به مدت ۴۵ دقیقه داخل کوره قرار داده شدند تا سرد شوند. سپس، نمونه ها با ترازوی دیجیتال مدل OHAUS با دقت ۰۰۰۱/۰ گرم وزن شدند. برای دقت بیشتر این کار ۳ بار تکرار شد ( AOAC , 1990). درصد خاکستر نمونه ها از طریق فرمول زیر محاسبه گردید:
= (E-B) / ( D-B) ×۱۰۰ درصد خاکستر
وزن ظرف با خاکستر= E
وزن ظرف با نمونه خشک =D
وزن ظرف خالی=B
۴-۵-۲- تعیین میزان کربوهیدرات
برای محاسبه میزان کربوهیدرات در درصد ماده خشک از فورمول زیر محاسبه میگردد (Aksnes et al ۲۰۰۶) :
(پروتئین+چربی+رطوبت+خاکستر)- ۱۰۰= کربوهیدرات (درصد)
۵-۵-۲- تعیین ترکیب و میزان اسیدهای چرب
برای آنالیز نمونه ها جهت تعیین میزان اسیدهای چرب موجود در آنها، از دستگاه کروماتوگرافی گازی (GC) مدل Agilent 7890A ساخت کشور امریکا استفاده گردید. نمونه ها را می توان به صورت خشک شده و یا به صورت تر برای آنالیز استفاده کرد.
مراحل آماده سازی نمونه ها به شرح زیر بودند:
الف) از هر نمونه مقدار تقریبی ۵/۰ گرم وزن تر به لوله های ۳۵ میلی لیتری درب دار منتقل شد.
ب) مقدار ۵ میلی لیتر ترکیب اتانول و تولوئن به نسبت حجمی ( ((v/v 3:2 اتانول : تولوئن) و سپس ۱۰۰ میکرولیتر محلول استاندارد داخلی (حاوی اسید چرب ۶-n2: 22 حل شده در ایزواکتان) به هر نمونه موجود در لوله آزمایش افزوده شد. پس از آن، ۵ میلی لیتر ترکیب تازه تهیه شده استیل کلراید / متانول (v/v 1:20) به عنوان عامل استریفیکاسیون نیز به لوله های آزمایش اضافه گردید (Christie, 1981).
ج) مقداری گاز نیتروژن داخل هر یک از لوله ها تزریق شد و سپس در لوله ها محکم بسته شد.
د) لوله ها با بهره گرفتن از یک شیکر دستی هم زده و سپس به مدت یک ساعت در درون حمام آب جوش (C°۱۰۰ ) قرار داده شد. در طی این زمان، لوله ها به فاصله هر ده دقیقه از حمام آب جوش خارج و با احتیاط هم زده شد.
م) در ادامه، لوله ها سرد و به هر کدام ۵ میلی لیتر آب مقطر و ۵ میلی لیتر هگزان - افزوده شد.
ن) محتویات داخل لوله ها به مدت ۵ دقیقه با شتاب۳۰۰۰ دور در دقیقه سانتریفیوژ و سپس محلول رویی( هگزان) به لوله های فالکون ۵۰ میلی لیتری تمیز منتقل شدند. عمل سانتریفیوژ کردن پس از افزودن ۳ میلی لیتر هگزان روی نمونه ها، دو بار دیگر نیز تکرار شد تا از انتقال کل اسیدهای چرب به همراه هگزان به لوله های جدید اطمینان حاصل شود .محتویات لوله ها از فیلتر سولفات سدیم عبور داده و به ظروف گلابی شکل از پیش وزن شده منتقل شدند. سپس، بخش حلّال به کمک دستگاه تقطیر در خلاء مدل LABOROTA4003 ساخت شرکت Heidolph آلمان در دمای ۳۵ درجه سانتی گراد و با تزریق گاز نیتروژن، جدا شد و ظروف ها مجدداً وزن شد. به این ترتیب، مقدار کل متیل استرهای اسیدهای چرب استخراج شده از هر نمونه، مشخص گردید.