اسلام آباد غرب

 

سینوپتیک

 

۱۹۹۵- ۱۹۸۸

 

۸۲/۰-

 

۲۱

 

۴۲۱/۰

 

 

 

۱۸

 

اسلام آباد غرب

 

۰۰۶-۱۱

 

۲۰۰۱- ۱۹۹۵

 

۷۹/۰

 

۱۷

 

۴۴۲/۰

 

 

 

۱۹

 

اسلام آباد غرب

 

۰۰۸-۱۱

 

۲۰۰۷- ۲۰۰۱

 

۱۴/۱

 

۱۴

 

۲۷۴/۰

 

 

 

۲۰

 

اسلام آباد غرب

 

۰۱۱-۱۱

 

۲۰۱۲- ۲۰۰۷

 

۸۶/۱

 

۱۳

 

۰۸۶/۰

 

 

 

دوماً در تحقیق انجام شده توسط مهدوی و صیدی ۱۳۹۳ از داده‌های اصلی برای مدل‌سازی استفاده شده و تبدیل پایداری واریانس روی داده‌ها انجام نشده ‌است.

۲- اکثر الگوهای تعیین شده برای ایستگاه‌های مورد مطالعه، مقادیر مشابه و یا با اندک اختلافی را برای بارندگی ماهیانه در سال‌های بعد پیش‌بینی می‌نمایند. این مطلب بخصوص در مورد الگوهایی که تعداد پارامتر کم‌تری دارند و در آن‌ها مرتبه‌های اتورگرسیو و میانگین متحرک برابر ۱ هستند، بیشتر مشهود است.
۳- الگوهایی که دارای پارامتر بیشتری هستند و مرتبه‌های اتورگرسیو یا میانگین متحرک آن‌ها بیشتر از ۱ می‌ باشد، برای سال‌های بعد مقادیر متفاوتی را پیش‌بینی می‌نمایند، اما این تفاوت‌ها نیز محدود به چند سال است که حداکثر از تعداد پارامترهای الگو تجاوز نمی‌نماید.
۴- در تمام الگوهای تعیین شده برای ایستگاه‌های مورد مطالعه، در سال‌های انتهایی دوره پیش‌بینی، نتایج مشابه اتفاق می‌افتند و اگر تفاوتی در مقادیر پیش‌بینی شده وجود داشته باشد، در سال‌های ابتدایی می‌باشد.
۵- میانگین درازمدت بارندگی سالیانه پیش‌بینی شده با اکثر الگوهای تعیین شده برای ایستگاه‌های مورد مطالعه، کم‌تر از میانگین درازمدت بارندگی سالیانه واقعی می‌باشد، به‌طوری که در حدود ۹۲ درصد از ایستگاه‌ها (۳۴ مورد) مقادیر متوسط بارندگی پیش‌بینی شده، کم‌تر از مقدار واقعی آنهاست و تنها در ۱ ایستگاه مقدار پیش‌بینی شده از مقدار واقعی بیشتر است. درصد تفاوت‌ها نشان می‌دهد که حداکثر اختلاف بین مقادیر مذکور برابر ۵۱ درصد کاهش نسبت به مقدار واقعی، حداقل اختلاف بین مقادیر مذکور برابر ۳ درصد کاهش نسبت به مقدار واقعی و متوسط تفاوت‌ها برابر ۵۹/۲۵ درصد (کاهش) می‌باشد.
۶- نظر به تفاوت قابل ملاحظه بین میانگین درازمدت بارندگی سالیانه واقعی و پیش‌بینی شده مشاهده می‌شود که رابطه خط رگرسیون بین میانگین واقعی بارندگی سالیانه و میانگین پیش‌بینی شده آن‌ها که به صورت رابطه (۳) مشخص شده‌است، دارای ضریب همبستگی (  ) برابر ۱/۸۵% می‌باشد و از همبستگی بالایی برخوردار است. بنا بر این می‌توان از این رابطه برای تصحیح مقادیر متوسط بارندگی پیش‌بینی شده در ایستگاه‌های مورد مطالعه استفاده نمود.
(۳) y = 94.34 +0.92
در این رابطه y مقدار واقعی متوسط بارندگی سالانه و x مقدار پیش‌بینی شده متوسط بارندگی سالانه در ایستگاه موردنظر می‌باشد.
۷- با استناد به جدول می‌توان گفت که دقت مدل‌های انتخابی در سال‌های مختلف و برای ایستگاه‌های مختلف، متفاوت است و نمی‌توان دقت مشخصی را برای یک مدل و در یک ایستگاه به طور ثابت درنظر گرفت.

اصطلاح تأثیرهای ثابت ناشی از این حقیقت است که با وجود تفاوت عرض از مبدأ میان شرکت ها، اما عرض از مبدأ هر شرکت طی زمان تغییر نمی کند، یعنی طی زمان بی تغییر است. حالت کلی این رگرسیون به صورت زیر است :
i = 1 , 2, 3 , … , N
t = 1 , 2 , 3, … , T

 

2. 2. مدل تأثیرهای تصادفی (REM)^[36]یا مدل اجزای خطا (ECM)^[37]

 

در روش اثرهای تصادفی فرض می شود عرض از مبدأ یک واحد تکی انتخابی تصادفی از جامعه ای بزرگ‎تر با یک میانگین ثابت بیان می شود. حالت کلی این مدل به صورت زیر است :
i = 1 , 2, 3 , … , N
t = 1 , 2 , 3, … , T
در مشاهده های مختلف، فرض می کنیم در هر مشاهده عرض از مبدأ به صورت زیر تغییر می کند : β_۰ برای در نظر گرفتن تفاوت این مدل با روش حداقل مربعات تعمیم یافته برآورد می شود (گجراتی، ۱۳۹۰).

i = 1 , 2, 3 , … , N

 

• • انتخاب مدل مناسب در داده های تلفیقی- چالش پیش روی محقق عبارت است از این که کدام مدل بهتر است؟ موندلاک (۱۹۶۱) و والاک و هاسین ^[۳۸] (۱۹۶۹) از مدل اثرات ثابت حمایت کرده و بالسترا و نرلاو ^[۳۹](۱۹۶۶) به طرفداری از مدل اثرات تصادفی پرداختند (Baltaghi, 2005). به منظور تعیین نوع مدل، از بین مدل های معتبر با توجه به تفاوت درجه آزادی، بر اساس معیار R، بهترین مدل با بهره گرفتن از آزمون هاسمن^[۴۰] انتخاب شده است.

 

۳-۷-۲) آزمون پایایی متغیرها و اهمیت آن-در این جا ابتدا مفهوم پایایی (مانایی) یک سری زمانی را بررسی می شود که به دنبال آن بحث آزمون ریشه واحد مطرح می‌گردد. برآورد ضرایب الگو با بهره گرفتن از داده‌های سری زمانی بر این فرض استوار است که متغیرهای الگو پایا هستند. متغیر سری زمانی وقتی پایا است که میانگین، واریانس و کواریانس آن در طول زمان ثابت باقی بماند.
پایایی یا ناپایایی یک سری زمانی می‌تواند تأثیر جدی بر رفتار و خواص آن داشته باشد. وقتی یک شوک به یک سری زمانی پایا (مانا) وارد می‌شود، اثرات آن بر متغیر مورد نظر میرا است و به تدریج از بین می‌رود. یعنی اثر شوک مورد نظر در طی زمان t کمتر از اثر آن در زمان t+1 است. در مقابل، داده‌های ناپایا به گونه‌ای هستند که دوام و ماندگاری شوک‌های وارده نامحدود است، به طوری که اثر یک شوک در زمان t کمتر از اثر آن در زمان t+1 نخواهد بود (ابراهیمی، ۱۳۷۸).
آزمون پایایی متغیرها به منظور جلوگیری از ایجاد رگرسیونهای کاذب صورت می‌گیرد. اگر متغیرهای سری زمانی مورد استفاده در بر آورد ضرایب مدل ناپایا باشند در عین حال که ممکن است هیچ رابطه مفهومی بین متغیرهای مدل وجود نداشته باشد ضریب تعیین ()به دست آمده آن میتواند بسیار مبهم باشد و موجب شود تا محقق استنباطهای نادرستی در مورد میزان ارتباط بین متغیرها انجام دهد. همچنین، وجود متغیرهای ناپایا درمدل سبب می‌شود تا آزمون‌های t و f نیز از اعتبار لازم برخوردار نباشند. در چنین شرایطی کمیت بحرانی ارائه شده توسط توزیع‌های f وt کمیت بحرانی صحیحی برای انجام آزمون نیستند.
کمیت‌های بحرانی منتج از توزیع‌های t وf به گونه‌ای است که با افزایش حجم نمونه امکان رد هر چه بیشتر فرضیه را فراهم میآورد. با رد نادرست فرضیه نتیجهگیری میشود که روابط مستحکم و معنیداری بین متغیرهای مدل وجود دارد، درحالی که واقعیت جز این است و رگرسیون به دست آمده، رگرسیون کاذبی بیش نیست، از مشخصه های معمول یک رگرسیون کاذب، داشتن ضریب تعیین بالا (نزدیک به یک) و آماره دوربین واتسون DW)) پایین (نزدیک به صفر) است.
دلیل بزرگ بودن () آن است که وقتی یک سری زمانی نظیر دارای روند است کل پراکندگی رگرسیون (یعنی  ) حول میانگین ثابتY محاسبه میشود. که به غلط در طول زمان پایا فرض شده است. این امر وزن زیاد به مشاهداتی میدهد که از میانگینY فاصله دارند، درنتیجه کل پراکندگی محاسبه شده، بسیار بزرگ میشود.
از آن جا که ضریب تعیین (R2) به صورت  تعریف میشود، که در آن () جملات خطای رگرسیون است، وقتی  بزرگ میشود، جمله داخل کروشه فوق کوچک میشود و در نهایت R2 بالایی به دست میآید.
یکی از آزمونهایی که برای تعیین پایایی و ناپایایی یک متغیر استفاده میشود آزمون ریشه واحد است که در ادامه توضیح داده شده است.
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده ها
۴-۱)مقدمه
در این فصل با توجه به مبانی نظری ارائه شده در فصل دوم و هم چنین روش تحقیق بیان شده در فصل قبل، به بررسی فرضیه مورد مطالعه بر اساس داده­هایی که در دسترس قرار گرفته، پرداخته شده و نتیجهگیری آماری به عمل می‌آید. بدین منظور این فصل در دو بخش تنظیم گردیده است: بخش نخست به تجزیه و تحلیل و توصیف داده ­های آماری مورد استفاده اختصاص یافته و بخش دوم به نتایج حاصل از آزمون رابطه بین روش های تامین مالی ( انتشارسهام، استقراض، سودانباشته ) وبازده سهام شرکت های پذیرفته شده برحسب نوع صنعت دربورس اوراق بهادارتهران اختصاص یافته است. داده ­های مورد مطالعه در این تحقیق با بهره گرفتن از نرمافزار Eviews7مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و دوره زمانی پنج ساله مورد بررسی، قرار می گیرند.
۴-۲)آمار توصیفی داده ­های تحقیق
از آن جا که تحلیل داده‌ها معمولاً با محاسبه آماره‌های خلاصه شده مانند میانگین و انحراف معیار صورت می‌گیرد، لذا به منظور بررسی و تجزیه و تحلیل اولیه داده‌ها، ابتدا اطلاعات مربوط به آماره‌های توصیفی متغیرهای وابسته و توضیحی مورد مطالعه در این پژوهش در بخشی به نام توصیف متغیرهای تحقیق ارائه شده است تا شمایی کلی از داده‌هایی که در این پژوهش مورد تحلیل واقع شده‌اند، به دست آید. داده های مورد استفاده در تحقیق از بازار بورس اوراق بهادار تهران و گزارشات برای دوره مورد بررسی استخراج گردیده است. جدول زیر نمایش نام متغیرها همراه با نمادهایشان است:
جدول)۴-۱) نمایش نام متغیرها

 

ΔIFin	خالص تغییر در تامین مالی داخلی
ΔEquity	خالص تغییر درسرمایه تامین شده از منابع خارجی
ΔFin	خالص تغییر در تامین مالی کل
ΔDebt	خالص تغییر در بدهی های ایجاد شده به منظور تامین مالی
UX	سودهای غیرعادی

محیط آرام و راحت برای استراحت

 

۲ بار

 

 

 

غذا و نوشیدنی

 

کیفیت بالای غذا

 

۲ بار

 

 

 

جدول ‎۵-۱ خلاصه نظرات گردشگران در پرسشنامه
همانطور که مشاهده می شود در این قسمت نیز مانند تحلیل های فصل ۴ به اهمیت تسهیلات و امکانات هتل خصوصا اینترنت و سرگرمی تاکید شده، که اهمیت بالای آن ها را یادآور می شود.

بحث

چنانچه این گردشگران را به عنوان مهمانان ایران بدانیم، هتلداری جزئی از صنعت گردشگری، و اقامت در هتل قسمتی از تجربه سفر برای گردشگران محسوب خواهد شد، بنابراین علاوه بر تحلیل هزینه و منفعت اقتصادی هتل ها، هزینه- منفعت اقتصادی حاصل از ورود هر گردشگر چینی باید در سایر بخش های گردشگری و جامعه باید مورد تحلیل قرار گیرد و جنبه های فرهنگی، اجتماعی، زیست محیطی آن بررسی شود. چنانچه ارزیابی از جنبه های فرهنگی، اجتماعی، زیست محیطی و اقتصادی در یک رویکرد سیستمی نسبت به دیگر بخش های بازار گردشگران ورودی منفعت بالاتری برای کشور در بلند مدت ایجاد نماید، ولیکن سهم هتل ها از این منفعت اندک باشد، دولت ها و سازمان های مرتبط می توانند با سیاست های تشویقی و حمایت از هتلداران، هزینه های ناشی از تغییراتی که به رضایت بالاتر از تجربه گردشگران چینی می انجامد، جبران نمایند، تا هتلداران نیز با کسب منافع خود، در در این رویکرد سیستمی نقش موثرتری ایفا نمایند.

محدودیت های پژوهش

 

 

 

• با توجه به نداشتن آگاهی از آمار دقیق گردشگران چینی در هر هتل تهران، ۵ هتل بر اساس اطلاعات راهنمایان گردشگری و مسئولین پذیرش هتل انتخاب شده است و هتل های دیگر به علت کمبود گردشگر مورد بررسی قرار نگرفته است.

 

 

 

• عدم همکاری هتلداران باعث دشواری دسترسی به گردشگران چینی در فرایند این تحقیق گردید.

 

 

 

• تعداد اندک گردشگران چینی در فصل تابستان منجر به طولانی شدن فرایند جمع آوری پرسشنامه گردید.

 

 

 

• گردشگرانی که با تور سفر می کنند، با توجه به محدودیت زمانی غالبا تمایلی به از پر کردن پرسشنامه نداشته اند.

 

 

 

• از آنجا که داده های به دست آمده غیر نرمال می باشد، روش هایی آماری بکار رفته نسبت به داده های نرمال با اندکی خطا همراه است.

 

 

 

• کمبود منابع داخلی جهت بررسی رفتار گردشگران چینی در ایران.

 

 

 

پیشنهادات کاربردی

همانطور که مشاهده شد گردشگران چینی در بخش هایی از هتل راضی و در بخش هایی ناراضی بوده اند. این نارضایتی از هتل های چهار ستاره و پنج ستاره شهر تهران عمدتا در بخش تسهیلات و امکانات هتل و همچنین قیمت پرداختی برای اتاق و خدمات غذا و نوشیدنی بوده است. با توجه به محدودیت منابع هتل ها پیشنهادات زیر در هتل هایی که تمایل به جذب گردشگران چینی دارند در الویت است.
الویت های اول:

 

 

• شناسایی و بهبود سرگرمی های مورد علاقه گردشگران چینی در فضای داخل اتاق و فضای عمومی هتل و همچنین امکان استفاده از کانال های ماهواره ای چینی زبان.

 

 

 

• بهبود دسترسی به اینترنت پر سرعت در اتاق ها و محوطه هتل.

 

 

 

• ایجاد و توسعه سیستم های رزرواسیون و پرداخت آنلاین برای رزو اتاق در خارج از هتل و شبکه داخلی هتل جهت رزرو و پرداخت تسهیلات.

 

 

 

• شناسایی سیاست های ترفیع فروش از جمله تخفیف های دوره ای، با توجه به حساسیت های گردشگران چینی نسبت به قیمت.

 

 

 

• اضافه کردن غذا و نوشیدنی چینی در منوی غذاهای هتل ها با در نظر گیری قوانین جمهوری اسلامی ایران.

 

 

 

• بهبود منوی رژیم های غذایی خاص گیاه خواران، افراد دیابتی و بدون گلوتن و … .

 

 

 

• بهبود امکانات ویژه سالمندان و معلولین.

 

 

 

• توسعه و امکان دسترسی به خدمات پزشکی.

 

 

در الویت های بعدی

 

 

• توسعه و بهبود امکانات امکانات عمومی هتل از قبیل:

 

 

 

• تجهیزات هتل

 

 

 

• سالن های برگزاری جلسات

 

 

 

• خودرو کرایه ای

 

 

 

• پارکینگ

 

 

 

• ثبت نام و تسویه حساب

 

 

 

• آموزش زبان چینی به کارکنان هتل

 

 

 

• شناسایی حساسیت های فرهنگی مردم چین

 

 

 

پیشنهاداتی برای پژوهش های آتی

نظر به ﺍﯾن ﻛه پژوهش حاضر از جمله موضوعات جدید گردشگری می باشد محقق ﺍنجاﻡ پژوهش ﺩر موارد زﯾر را در تحقیقات بعدی پیشنهاد می نماﯾد.
۱- مطالعه مشابه این تحقیق در هتل های ۴ ستاره و ۵ ستاره شهر تهران با تمرکز بر گردشگران تجاری.
۲- مطالعه مشابه این تحقیق در دیگر انواع اقامتگاه.

بازاریابی درونی را تلاش برنامه ریزی شده برای غلبه بر مقاومت سازمانی در برابر تغییر و همتراز کردن و انگیزش و یکپارچه کردن کارکنان برای اجرای اثربخش استراتژی های شرکتی و وظیفه ای می باشد.

 

پیرسی (۱۹۹۵)؛ پیرسی و مورگان (۱۹۹۱)؛ رفیق و احمد (۱۹۹۳)

 

 

 

مدیریت روابط درونی

 

فرایند توسعه ی روابطی است که استقلال و دانش کارکنان را جهت ایجاد و جریان دانش جدید سازمانی یکپارچه کرده و فعالیت های درونی را در جهت ارتقاء کیفیت در روابط محیط بازار به چالش می کشد.

 

بالنتاین^[۱۱۴] (۱۹۹۷)؛ لینگز (۱۹۹۱)؛ وویما و گرونروس (۱۹۹۹)

 

 

 

(منبع: سید جوادین و همکاران، ۱۳۸۹ به نقل از وویما، ۱۹۹۹)
مدیریت رابطه ای درونی: از آنجا که این دیدگاه روابط درون سازمانی را مدیریت می کند، از کلمه ی مدیریت روابط درونی استفاده شده است نه بازاریابی روابط درونی. این دیدگاه مبتنی بر تعاملات رابطه ای، اهداف سازمانی بلند مدت و تمرکز بیرونی می باشد. از مهم ترین تفاوت های این دیدگاه با دیدگاه بازاریابی درونی جمعی این است که این دیدگاه همه ی روابط اجتماعی، اقتصادی و فنی را در نظر می گیرد، اما تمرکز دیدگاه بازاریابی درونی جمعی تنها بر روابط فنی می باشد. این دیدگاه متمرکز بر روابط با مشتریان بیرونی مناسب می باشد. از تفاوت های مهم این دیدگاه با آمیخته ی بازاریابی درونی این است که تاکید دیدگاه مدیریت روابط درونی بر نگرش از بیرون به درون سازمان است؛ یعنی مهم بودن مشتریان بیرونی، اما آمیخته ی بازاریابی درونی، مشتریان درونی را مقدم می شمارد.
بری (۱۹۸۷) دریافت که هر چیزی که ما درباره کابردهای خارجی بازاریابی می دانیم، نظیری در کاربرد داخلی بازاریابی دارد. در بازاریابی خارج از سازمان پنج گرایش وجود دارد که مدیران از آنها پیروی می کنند و این گرایش ها فعالیت های آنان را تحت تاثیر قرار می دهند. این گرایش ها عبارتند از: گرایش تولید، گرایش کالا، گرایش فروش، گرایش بازاریابی و گرایش بازاریابی اجتماعی (کاتلر، ۱۹۳۱). بر این اساس لینگز^[۱۱۵] در مطالعه خود (۲۰۰۴) مفهوم گرایش بازاریابی داخلی را با نگاهی بر گرایش بازاریابی عنوان می دارد.
گرایش بازاریابی داخلی، همانند گرایش همتای خارجی خود، بر سه رکن استوار است: به دست آوردن بینش بازار داخلی مناسب، نشر این بینش بین کارکنان و سرپرستان، و پاسخگویی از طریق استراتژی های مناسب بازاریابی داخلی (گوناریز، ۲۰۰۵). لینگز (۲۰۰۴) این ابعاد را این چنین توضیح می دهد: مجموعه گرایش بازار داخلی، مجموعه فعالیت های مرتبط با آگاهی یافتن از بازار کارکنان می باشد نظیر شناسایی تغییرات ارزش در نظر کارکنان، درک شرایط بازار کار ، شناخت بخش بندی های داخلی خاص کارکنان با شخصیت ها و نیازهای مختلف، و طراحی استراتژی هایی برای مشتریان داخلی. توزیع و انتشار این بینش از یک سو به ارتباطات بین مدیران و کارکنان و از سوی دیگر به ارتباطات بین مدیران واحدها و مراتب سازمانی مختلف بستگی دارد. هدف، این ارتباط دوگانه است: هدف اول برقراری ارتباط بین استراتژی های بازاریابی جدید و اهداف استراتژیک شرکت به کارکنان می باشد. هدف دوم ایجاد فهمی از نیازهای کارکنان در میان مدیران شرکت است. در نهایت پاسخگویی بنا بر این بینش به طراحی مشاغلی مطابق با نیازهای کارکنان، تعدیل رویه پاداش بر طبق آن، وادار کردن مدیریت سازمان به ملاحظه بیشتر نیازهای کارکنان و ارائه آموزش های لازم به آنها در راستای بهبود مهارت ها و قابلیت های مورد نیاز در شرح شغل آنها مربوط می شود (لینگز^[۱۱۶]، ۲۰۰۴).
همان طور که گوناریز (۲۰۰۵) عنوان نموده است، تعهد سازمان برای تولید ارزش برای کارکنان خود از طریق مدیریت اثربخش ارتباط بین کارکنان، سرپرستان و مدیریت اشاره به گرایش بازار داخلی سازمان دارد.
سازمان هایی که با در نظر گرفتن این مسئله به انتخاب، توسعه و اداره نیروی انسانی خود می پردازند، مزیت رقابتی غیر قابل تقلید و برجسته ای برای سازمان متبوع خود ایجاد می کنند (رفیق و احمد، ۱۹۹۳) (هالس^[۱۱۷]، ۱۹۹۴).
جدول ۲-۲ مروری اجمالی برمطالعات انجام شده در زمینه بازاریابی داخلی

 

 

سال

 

پژوهشگر/پژوهشگران

 

نظریه

 

 

 

۱۹۷۶

 

بری

 

کانون تمرکز کارکنان صف/رویکرد رفتاری-ابزاری به بازاریابی داخلی/یک استراتژی بر اساس ارتباطات با مشتریان.

 

 

 

۱۹۷۶

 

ساسر و آربیت

 

کانون تمرکز کارکنان صف/رویکرد رفتاری-ابزاری به بازاریابی داخلی/اجرا از طریق تحقیق بازار داخلی و مهندسی مجدد شغل.

 

 

 

۱۹۷۷

 

ویلیام

 

کانون تمرکز کارکنان صف/رویکرد رفتاری-ابزاری به بازاریابی داخلی.

 

 

 

۱۹۸۱

 

بری

 

ارتباطات داخلی با هدف ایجاد پرسنل صف با تفکر مشتری مداری.

 

 

 

۱۹۸۳

 

گرون راس

 

کلیه سطوح سازمان و کارکنان را در برمی گیرد/رویکرد رفتاری-ابزاری به بازاریابی داخلی/ایجاد کارکنان مشتری آگاه.

 

 

۱/۸/۹۳

 

۱/۹/۹۳

 

 

 

تجزیه و تحلیل داده ها

 

۱/۹/۹۳

 

۱/۱۰/۹۳

 

 

 

نتیجه گیری و نگارش پایان نامه

 

۱/۱۰/۹۳

 

۱/۱۲/۹۳

 

 

 

تاریخ دفاع نهایی

 

فروردین ماه ۹۴

 

 

 

طول مدت اجرای تحقیق: ۶ ماه

 

 

 

ج: قلمرو موضوعی:تحقیق از نظر موضوعی در قلمرو مدیریت بازرگانی، در حوضه ی بازاریابی و در شاخه ی برندسازی بررسی میگردد.
۱۱-۱)روش نمونه گیری و حجم نمونه:
در نمونه گیری چنانچه حجم جامعه آماری زیاد نباشد کل جامعه آماری مورد مطالعه قرار میگیرد.ولی اگر حجم جامعه آماری زیاد باشد نمونه معرفی و سپس انتخاب میشود و در نهایت نتایج حاصل از آن به کل جامعه تعمیم داده میشود.
در این تحقیق ۴۲۰ پرسشنامه آماده و در اختیار مخاطبان قرار خواهد گرفت و از این تهداد پرسشنامه پخش شده حداقل باید ۳۹۰ پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرد.
۱۲-۱)روش و ابزار جمع آوری اطلاعات:
برای گرد آوری اطلاعات لازم این تحقیق از روش های زیر استفاده میگردد:

- کتب ،مقالات و وبسایت های فارسی و لاتین
- مصاحبه با مشتریان بانک
- داده های مرتبط با تحقیق خود بانک
۱۳-۱)روش تجزیه وتحلیل:
داده های جمع آوری شده می تواند به صورت دستی یا به رایانه ای تجزیه و تحلیل شوند. چنانچه  حجم اطلاعات از حد معینی بیشتر باشد امکان تجزیه وتحلیل دستی وجود نخواهد داشت. امروزه تقربیا در همه موارد این امر با بهره گرفتن از رایانه و برنامه های مختلف تجزیه و تحلیل آماری انجام  می پذیرد. در این پژوهش به کمک نرم­افزارهای SPSS 22 و LISREL 8.80 داده ها مورد تجزیه و تحلیل قرار خواهند گرفت.
۱۴-۱)تعاریف اصطلاحات و متغیرهای تحقیق:
برند : یک نام – اصطلاح – علامت –سمبل یا ترکیبی از اینها که قصد شناسایی یک کالا یا خدمت را به فروشنده یا گروهی از فروشندگان را داشته و سبب بازشناسی کالا یا خدمت از کالا یا خدمت رقبا میشود.
نشان تجاری:قسمتی از علامت تجاری که ادا کردنی نیست.
مزایای توضیحی شناختی: توانایی آرم تجاری در کمک به توضیح به تعریف فرد مورد نظر تا خود و مشتریان را از دیگران متمایز کند.
مزایای عملکردی:
تصویر برند:تصویر برند تصویری است که مردم درباره شرکت یا محصولات تولیدی آن دارند.شرکت ها میتوانند بر روی تصویر ذهنی که مخاطبانشان از آنها دارند اثر گذار باشند.
تعهد مشتری: وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد محصول یا خدمت برتر در آینده اطلاق شده و تا همان محصول یا مارک علی رغم تاثیر رقبا و تلاشهای بازاریابی آنها برای خریده شدن محصولاتشان.
آگاهی از نام برند:اولین برندی که در یک گروه از کالا یا خدمات مشابه در ذهن مشتریان خطور میکند و بیشترین آگاهی را برای ایشان تداعی میکند.
محبوبیت برند:عبارت است از میزان علاقه ای که مصرف کننده ها در قیاس با دیگر رقبا نسبت به برند ابراز میدارند.
منحصر به فرد بودن:عبارت است از درجه ای که مشتری یک برند را از برند های رقیب منفک میکند.
فصل دوم
ادبیات تحقیق
۲-۱مقدمه
صنعت بانکداری در ایران با قدمتی افزون بر هشتاد سال، در سه دهه گذشته دچار تحولات عظیمی شده است و پس از تجربه بانکداری دولتی در دو دهه اول بعد از انقلاب اسلامی، از سال۱۳۸۰ دوباره شاهد فعالیت بانک های خصوصی بوده است. با شکل گیری بانکداری خصوصی در ایران، بانک سالاری تدریجاً رنگ باخته و مشتریان آن ها برای انجام امور مالی و بانکی خود حق انتخاب بیشتری دارند .با توجه به توضیحات فوق و رقابت روزافزون و افزایش حضور بخش های خصوصی، ضرورت انجام این تحقیق در صنعت بانکداری محسوس است. رویکرد نگرشی به حس تعلق یا تعهد مشتری به یک کالا یا خدمت اشاره دارد.بنابراین، بانک ها نیز باید برای بهبود وفاداری مشتریان خود به دنبال راهبردهای گوناگون مدیریتی باشند .
۲-۲ تعریف برند
تعریف انجمن بازاریابی آمریکا (AMA) برای  چنین است: " یک نام تجاری(اصطلاح حقوقی بکار رفته برای یک نام ، اصطلاح ، علامت ، نشان یا طرح یا ترکیبی از این هاست که برای شناسایی کالاها یا خدمات فروشنده یا گروهی از فروشندگان و متمایز کردن این کالاها یا خدمات رقبا به کار می رود“
بر طبق نظریه انجمن بازاریابی آمریکا عبارت از : اسم، عبارت ، سمبل ،طرح و یا ترکیبی از این موارد می باشد . هدف ، شناسایی کالا و خدمات از یک فروشنده یا گروهی از فروشندگان و تفکیک کردن آنها از یکدیگر در رقابت های اقتصادی می باشد . از لحاظ فنی برند یک نام، لوگو یا سمبل جدید برای محصول می باشد به عبارت دیگرامروزه برند کلکسیونی از تصاویر و ایده هایی است که یک تولیدکننده را به نمایش میگذارد . به صورت تخصصی تر، برند نشان دهنده مشخصات، علائم ونشانه های قابل خواندن شامل نام ، لوگو ، شعار، برنامه ها و روش طراحی است که بیان کننده ماهیت اصلی و وجودی یک شرکت، محصول و یا یک خدمت می باشد.
درواقع می توان گفت برند کلیه تضمین های سمبلیک و نمادین تولید کننده و نیز همه اطلاعاتی که به شرکت، محصول و یا یک خدمت مربوط می شود را شامل می شود.
به طور کلی می توان برند را به سه بخش تقسیم بندی کرد
-Brand Name بخشی که قابل خواندن هستند