امروزه به دليل پيشرفت‌هاى فناورى و اصلاح رويكردهاى توليد و وجود بازارهاى رقابتى، بازارها داراى مازاد عرضه هستند و باعث گرديده كه مشترى به عنوان حاكم واقعى بازار مطرح باشد، بنابراين سازمان‌ها بايد در اين وضعيت اقتصادى مبتنى بر مشترى‌مدارى، از تمركز بر محصولي به سمت تمركز بر مشتريان حركت نمايند و با مديريت رفتار آن‌ها، بيشترين بازدهى را براى سازمان خود فراهم كنند. با توجه به انتقال قدرت از فروشنده به خريدار، سازمان‌ها دريافته‌اند كه رقابت فقط با محصولات ارزان‌تر، بهتر يا مقاوم‌تر امكان‌پذير نيست و مزيت رقابتى تنها با تكيه بر تنوع محصولى تحقق نمى‌يابد، بلكه اين امر با كمك افزايش ارتباط با مشتريان محقق خواهد شد. در سا‌ل‌هاي اخير انتظارات مشتريان افزايش يافته است كه خود عاملى براى تبديل مديريت ارتباط با مشتريان به يك ضرورت در محيط تجارى مشترى‌محور امروز است(تئو و همکاران^[12]، 2006). مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) یکی از نظام‌هایی است که با تمرکز بر مشتریان به عنوان دارایی سازمان، سعی بر آن دارد تا سودمندترین آن‌ها را جذب و به بهترین شکل نگهداری نماید. مدیریت ارتباط با مشتری فرآیندی است که به دنبال شناسایی، جذب و نگهداری مشتریان سودمند است(پین و فرو^[13]، 2004). در این پژوهش، برای پرداختن به مدیریت ارتباط با مشتری دو دیدگاه را بررسی می‌کنیم(اسپانوس و لیوکاس^[14]، 2001):

 

1. 1. دیدگاه مبتنی بر منابع که ترکیبی از منابع تکنولوژی، انسانی، کسب‌و‌کار، فرهنگ و مدیریت دانش و یادگیری برای توسعه قابلیت‌های زیرساختی است.

 

1. 1. دیدگاه موقعیت استراتژیک که بر قابلیت‌های مشتری که ترکیبی از مشتری ‌مداری، درک متقابل با مشتری و متمایزسازی مشتریان می‌باشد، تأکید دارد.

 

این پژوهش دیدگاه موقعیت استراتژیک را برای تعیین کیفیت اطلاعات مربوط به مشتری استفاده شده در یک سیستم CRM اتخاذ می‌کند و می‌تواند یک درک و بینش کلی نسبت به استراتژی‌های مشتری ‌مداری ارائه کند. با توجه به ضرورت منابع موجود در سازمان از جمله تکنولوژی، منابع انسانی و … و همچنین مشتری ‌مداری‌ در بالا بردن کیفیت اطلاعات، هدف این تحقیق، بررسی نقش قابلیت‌های زیرساختی و مشتری ‌مداری در بالا بردن کیفیت اطلاعات مشتری در سیستم‌های CRM می‌باشد. درواقع در این پژوهش تأثیر قابلیت‌های زیرساختی و مشتری ‌مداری بر کیفیت اطلاعات، عملکرد ارتباط با مشتری و عملکرد کلی بانک بررسی می‌شود. با توجه به مطالب ذکر شده، بررسی نقش قابلیت‌های زیرساختی و مشتری می‌تواند به عنوان ابزاری مفید در جهت تخصیص هر چه بهتر منابع برای سازمان‌ها و به خصوص بانک‌ها بکار گرفته شود. علاوه‌براین سازمان‌های دیگر می‌توانند از تجارب به دست آمده در شعب بانک ملی شهر شیراز، در مورد بررسی نقش قابلیت‌های زیرساختی و مشتری ‌مداری، الگوبرداری و نقاط ضعف و قوت خود را شناسایی نمایند. به‌طور‌خاص، این پژوهش سوابق و نتایج کیفیت خدمات مربوط به مشتری در سیستم‌های CRM و قرار گرفتن یافته‌ها در حوزه خدمات بانکداری را شرح می‌دهد. قابلیت‌های زیرساختی، به‌ویژه هنگامی که با استراتژی کسب‌و‌کار مشتری ‌مداری همراه می‌شود، رابطه مثبتی با کیفیت اطلاعات مربوط به مشتری دارد، که باعث افزایش روابط مشتری و عملکرد کلی شرکت می‌شود.
1-4-ضرورت تحقیق
در دنیای کنونی وجود رابطه‌ی قوی با مشتریان مهم‌ترین رمز موفقیت در هر کسب‌وکار است. ازاین‌رو، مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش سازمان جهت ایجاد و ارائه‌ ارزش به مشتری است، بسیار مورد توجه قرار گرفته است. مدیریت ارتباط با مشتری CRM برای ایجاد یک رابطه‌ی خاص با مشتری و ایجاد ارزش بیشتر برای سازمان‌ها ارائه شده است(مؤمنی و همکاران، 1392). اگر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به خوبی طراحی و اجرا گردد به شناخت کامل و جامعی از مشتری منجر خواهد شد. CRM به بنگاه‌ها اجازه می‌دهد تا به آسانی مشتریان سودمند را شناسایی نموده و تلاش‌های بازاریابی را برای مشتریانی که از بنگاه خرید می‌نمایند، متمرکز کنند. درک بهتر مشتری کنونی به بنگاه اجازه می‌دهد تا با تعامل، پاسخگویی و ارتباط مؤثر با آن‌ها، نرخ حفظ مشتریان را به‌طور چشمگیری افزایش دهد(پلسیس و بون^[15]، 2004؛ کورک^[16]، 2006). مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) یک استراتژی است که برای کسب آگاهی بیشتر در مورد نیازها و رفتار مشتریان و ارتباط بیشتر با آنان استفاده می‌شود. برقراری روابط خوب با مشتری رمز موفقیت در کسب‌وکار است(لئو^[17]، 2005). همچنین با توجه به اهمیت روزافزون مشتریان در بانک و بالتبع اهمیت مدیریت اثربخش ارتباط با مشتری، بررسی نقش قابلیت‌های زیرساختی(که شامل منابع تکنولوژی، انسانی، کسب‌وکار و … می‌شود) و مشتری ‌مداری در بالا بردن کیفیت اطلاعات مشتری در سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتري در بانک بسیار مهم تلقی می‌شود. سازمان‌هایی که در پیاده‌سازي و اجراي برنامه‌ها و سیستم‌هاي مدیریت ارتباط با مشتریان موفق بوده‌اند، مزایاي اقتصادي و غیراقتصادي متعددي را کسب نموده‌اند. بنابراین، پژوهش حاضر به بررسی کیفیت اطلاعات مربوط به مشتری و تمرکز بر این‌که چگونه یک بانک می‌تواند به خوبی کیفیت اطلاعات مربوط به مشتری را ایجاد کند و افزایش دهد، می‌پردازد. همچنین تأثیر کیفیت اطلاعات بر عملکرد ارتباط با مشتری و بر عملکرد کلی بانک بررسی می‌شود.
1-5-قلمرو تحقیق
با توجه به موضوع تحقیق که عبارت است از نقش قابلیت‌های زیرساختی و مشتری ‌مداری در بالا بردن کیفیت اطلاعات مشتری در سیستم‌های CRM مطالعه موردی: شعب بانک ملی شیراز، لذا قلمرو مکانی تحقیق، شعب بانک ملی شهر شیراز و قلمرو زمانی آن سال 93-1392 می‌باشد.
1-6-فرضیات تحقیق
هدف اصلی این پژوهش بررسی نقش قابلیت‌های زیرساختی و مشتری‌ در بالا بردن کیفیت اطلاعات در سیستم‌های CRM در شعب بانک ملی شهر شیراز می‌باشد. در همین راستا فرضیه‌های تحقیق به صورت زیر مطرح می‌گردد:

 

1. 1. قابلیت‌های زیرساختی رابطه مثبتی با کیفیت اطلاعات مربوط به مشتریان بانک دارند.

 

1-1 تکنولوژی رابطه مثبتی با کیفیت اطلاعات مربوط به مشتریان بانک دارد.
1-2 منابع انسانی رابطه مثبتی با کیفیت اطلاعات مربوط به مشتریان بانک دارد.
1-3 منابع کسب‌وکار رابطه مثبتی با کیفیت اطلاعات مربوط به مشتریان بانک دارد.
1-4 فرهنگ رابطه مثبتی با کیفیت اطلاعات مربوط به مشتریان بانک دارد.
1-5 مدیریت دانش و یادگیری رابطه مثبتی با کیفیت اطلاعات مربوط به مشتریان بانک دارد.

 

1. 1. قابلیت‌های مشتری رابطه مثبتی با کیفیت اطلاعات مربوط به مشتریان بانک دارد.

 

2-1 مشتری ‌مداری رابطه مثبتی با کیفیت اطلاعات مربوط به مشتریان بانک دارد.
2-2 متمایزسازی مشتری رابطه مثبتی با کیفیت اطلاعات مربوط به مشتریان بانک دارد.
2-3 درک متقابل با مشتری رابطه مثبتی با کیفیت اطلاعات مربوط به مشتریان بانک دارد.

 

1. 1. کیفیت اطلاعات مربوط به مشتریان بانک رابطه مثبتی با عملکرد ارتباط با مشتریان دارد.

 

1. 1. عملکرد ارتباط با مشتریان بانک رابطه مثبتی با عملکرد کلی بانک دارد.

 

1. 1. کیفیت اطلاعات مربوط به مشتریان بانک رابطه مثبتی با عملکرد کلی بانک دارد.

 

1-7-سؤالات پژوهشی
قابلیت‌های زیرساختی بر کیفیت اطلاعات مشتریان بانک مؤثر است؟
قابلیت‌های مشتری بر کیفیت اطلاعات مشتریان بانک مؤثر است؟
کیفیت اطلاعات مشتریان بانک بر عملکرد ارتباط با مشتریان مؤثر است؟
عملکرد ارتباط با مشتریان بر عملکرد کلی بانک مؤثر است؟
1-8-تعریف کلمات کلیدی
در ادامه به تعریف متغیرهایی که در این پژوهش از آن‌ها استفاده شده است پرداخته می‌شود.
1-8-1-مدیریت ارتباط با مشتری
واژه CRM مخفف Customer Relationship Managementیا مدیریت ارتباط با مشتری است(سویفت^[18]، 2002). اجرای موفق نظام مدیریت ارتباط با مشتری نیازمند درک صحیح و شناخت دقیق آن است. به CRM از دیدگاه‌های متفاوتی از قبیل نگرش‌های راهبردی، فناوری، وسیله و ابزار، فرایند و نظام اطلاعاتی نگریسته می‌شود(سرافرازی و معمارزاده، 1387)، که با توجه به این نگرش‌ها تعاریف مختلفی ارائه شده است. از نظر تامسون^[19]، CRM یک فرهنگ و فلسفه کاری مشتری‌محور است که به‌طور مؤثر فرآیندهای خدمات‌دهی، فروش و بازریابی را پشتیبانی می‌کند(ترینور و همکاران^[20]، 2013). کالا کوتا و رابینسون^[21] در سال 2000، CRM را به‌عنوان یکپارچگی استراتژی‌های فروش، بازاریابی و خدمات معرفی نموده و آن را عاملی برای جلوگیری از ایجاد دید تک‌بعدی درباره‌ی مشتریان می‌دانند و به نقش یکپارچگی فرآیندها و دپارتمان‌های مختلف در اجرای CRM با هدف افزایش خدمات به مشتری، اشاره دارند(مولر و نیفلر، 2011).
1-8-2-قابلیت‌های زیرساختی
قابلیت‌های زیرساختی عموماً به‌عنوان گسترش مؤثر منابع شرکت که برای پشتیبانی از پیاده‌سازی سیستم‌های CRM اختصاص داده شده است، تعریف می‌شود. دیدگاه مبتنی بر منابع، بر اهمیت قابلیت‌ها و منابع خاص شرکت تأکید دارد(ملویل و همکاران^[22]، 2004؛ وید و هولند^[23]، 2004). این دیدگاه ادعا می‌کند که شرط لازم برای موفقیت شرکت توانایی آن در ایجاد مهارت منابع مشخص می‌باشد(تیسه و همکاران^[24]، 1997). برای دیدگاه مبتنی بر منابع شرکت، منابع تکنولوژی، انسانی، کسب‌و‌کار، فرهنگ و مدیریت دانش و یادگیری شرکت باید با سیستم‌های CRM برای توسعه قابلیت‌های زیرساختی سازگار باشند.
1-8-2-1-تکنولوژی
زیرساخت تکنولوژی یک نیاز کلیدی برای CRM است. تکنولوژی به‌عنوان یک توانمندساز مطرح می‌شود. تکنولوژی جهت مکانیزه نمودن فرآیندها مورد استفاده قرار می‌گیرد. تکنولوژی چیزی است که تسهیل‌کننده پیاده‌سازی استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری است(مندوزا و همکاران^[25]، 2006). منابع تکنولوژی کمک قابل توجهی در زمینه‌ی مدیریت استراتژیک منابع انسانی می‌کند و تأکید می‌کند که منابع انسانی نشان‌دهنده چگونگی دانش شرکت و مهارت‌های مربوط به سیستم‌های CRM است. (سعیدی و دیلمی معزی، 1389).
1-8-2-2-منابع کسب‌وکار
مي‌توان فرآيند را به‌عنوان گروهي از فعالیت‌ها در نظر گرفت كه داده‌هاي سازماني(مثل منابع انسانی) را به بازده‌هاي مورد انتظار تبديل كند. منابع کسب‌و‌کار به عنوان یک طرح کسب‌وکار برای یکپارچه‌سازی پروژه‌های سیستم CRM تعریف شده است. جزء فرآیندی CRM حساس‌ترین بعد آن است زیرا مکانیزه کردن فرآیندهای نامناسب کسب‌وکار CRM تنها سرعت اجرای فرآیندهای اشتباه را افزایش می‌دهد(سعیدی و دیلمی معزی، 1389).
1-8-2-3-منابع انسانی
علی‌رغم این‌که فناوری و فرایند کسب‌وکار هر دو برای موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری حیاتی هستند، این افراد هستند که ارتباط با مشتری را به وجود می‌آورند. برای مدیریت مشتریان سازمان باید افرادی جذب سازمان شوند، مدیریت شوند و در یک چارچوب حمایتی انگیزش پیدا کنند(چن و پوپوویچ^[26]، 2003). براي نايل شدن به عملكرد بالاي كسب‌وكار و روابط با مشتريان با ارزش، سازمان بايد داراي سيستم‌ها و افراد با انگيزه، توانمند و هوشمند باشد(سعیدی و دیلمی معزی، 1389).
1-8-2-4-فرهنگ
فرهنگ مهم‌ترین عامل برای مدیریت صحیح و اجرای راهبرد مدیریت ارتباط با مشتری است(رانجان و باتناگار^[27]، 2009). برای برآورده کردن انتظارات مشتری باید فرهنگ مشتری ‌مداری در سازمان حاکم باشد و در کارمندان تغییر نگرش ایجاد شود. با استقرار فرهنگ مشتری ‌مداری، سازمان نسبت به نیازهای مشتری پاسخگو خواهد بود(آذری، 1387). فرهنگ سازمانی الگویی از ارزش‌ها و ارتباطات مشترک است که به درک وضعیت جاری شرکت کمک نموده و به افراد سازمانی، هنجارهایی برای عمل ارائه می‌کند(سعیدی و دیلمی معزی، 1389).
1-8-2-5-مدیریت دانش و یادگیری

• واگذاری بیشترین کمک های مالی به بحرین در میان کشورهای عضو شورای همکاری خلیج فارس به منظور ارتقاء قدرت نظامی این کشور

 

• واگذاری تجهیزات و تسلیحات نظامی به کشور بحرین

 

• اعطاء بورس های تحصیلی و آموزشی به نیروهای مسلح بحرین تا آنجا که سالیانه ۲۵۰ نفر از بحرین در دانشگاه های نظامی آمریکا به تحصیل می پردازند .

 

• استفاده از پایگاه های هوایی بحرین جهت اجرای عملیات در منطقه

 

• شرکت بحرین در ماموریت های بین المللی به رهبری آمریکا (۲۰۱۴ ، gulf mil bal )

 

۲ – ۲ واگذاری پایگاه های نظامی به کشورهای غربی
با پایان یافتن سلطه انگلستان بر جهان در دهه ۱۹۷۰ بواسطه مشکلات اقتصادی و سیاسی داخلی و خروج رسمی این کشور از منطقه خلیج فارس در سال ۱۹۷۱ ، ایالات متحده آمریکا که مدتها بدنبال حضور مجدد در
خلیج فارس پس از جنگ دوم جهانی بود ، از فرصت استفاده نموده و بتدریج وارد منطقه گردید . حضور سیاسی آمریکا در منطقه هم زمان با تشکیل حکومت شیخ نشین های نوپای حاشیه جنوبی خلیج فارس بوده و این کشورها که با خروج انگلستان از منطقه در مقابل ایران قدرتمند احساس ضعف و سستی می نمودند ، هر یک تلاش
می کردند با انعقاد پیمان های نظامی و امنیتی با آمریکا ، بر ضعف نظامی و امنیتی خود فائق آیند ، لذا از اوایل دهه ۱۹۸۰ حضور نظامی آمریکا در منطقه با ساخت و توسعه پایگاه های نظامی کشورهای حاشیه جنوبی خلیج فارس آغاز و با شروع جنگ های منطقه ای از جمله جنگ اول و دوم خلیج فارس و سپس حمله گسترده آمریکا به کشورهای عراق و افغانستان تشدید گردید .
در حال حاضر ایالات متحده آمریکا دارای پایگاه های نظامی هوایی ، زمینی ، دریایی و لجستیکی در کشورهای عضو شورای همکاری خلیج فارس بوده و با فروش تجهیزات نظامی پیشرفته به این کشورها ، آنها را بطور کامل وابسته به حضور خود در منطقه به منظور ارائه خدمات آموزشی ، پشتیبانی و دفاعی نموده است . حضور نظامی آمریکا در منطقه منجر به ترغیب سایر کشورهای غربی جهت احداث پایگاه دائمی در منطقه شده که در پی آن فرانسه در سال ۲۰۰۸ میلادی نسبت به احداث پایگاه مرکب در امارات اقدام نمود و در سال ۲۰۱۴ میلادی نیز انگلستان نیت خود جهت احداث پایگاه نظامی در بحرین را اعلام نمود .
در این قسمت نسبت به تشریح پایگاه های نظامی فرا منطقه ای در خلیج فارس که نقش مهمی در تهدید امنیت ملی جمهوری اسلامی ایران دارد ، به تفکیک پایگاه های هوایی ، زمینی و دریایی اقدام می گردد .
۲-۲-۱ پایگاه های نظامی آمریکا در منطقه خلیج فارس
در حال حاضر ایالات متحده آمریکا در خلیج فارس دارای پایگاه های نظامی هوایی ، دریایی و زمینی با قابلیت های تهاجمی و تدافعی متنوع می باشد که توضیحاتی در خصوص هر یک از پایگاه های مذکور و قابلیت ها و
توانمندی های آنها بشرح ذیل ارائه می گردد .
۲-۲-۱-۱ پایگاه های دریایی آمریکا در خلیج فارس
نیروی دریایی آمریکا بزرگترین نیروی دریایی در بین کشورهای جهان است و توناژ ناوگان رزمی نیروی دریایی آمریکا به تنهایی با مجموع ناوگان دریایی ۱۳ کشور پیشرفته دریایی بعد از آمریکا برابری می نماید . نیروی دریایی آمریکا دارای یازده ناو هواپیمابر عملیاتی ، ۲۸۶ ناو جنگی ، ۳۷۰۰ هواپیما و بالگرد و ۳۲۸۵۱۶ نیرو با تخصص های مختلف می باشد (۲۰۱۴، CCNN.us )
نیروی دریایی آمریکا دارای شش ناوگان دریایی در سراسر جهان می باشد که با توجه به ویژگی های دریایی
خلیج فارس و عمق و چگالی مناسب آب آن جهت حضور ناوهای هواپیمابر و زیردریایی های اتمی و از طرفی اهمیت راهبردی این منطقه و موقعیت ژئوپلتیکی آن ، یکی از مهمترین ناوگان نیروی دریایی آمریکا ( ناوگان پنجم) در خلیج فارس و در کشور بحرین مستقر می باشد .
مهمترین پایگاه های دریایی آمریکا در خلیج فارس بشرح ذیل می باشند :
۲-۲- ۱-۱-۱ ناوگان پنجم نیروی دریایی آمریکا در بحرین
کشور بحرین میزبان ناوگان پنجم آمریکا در سواحل منامه و در پایگاه دریایی شیخ عیسی می باشد . ناوگان پنجم آمریکا در سال ۱۹۴۴ تشکیل شده و بدنبال ایجاد تغییراتی در سازمان نیروی دریایی آمریکا ، از سال ۱۹۹۵ بصورت رسمی در بندر منامه بحرین مستقر گردیده است . در حال حاضر حدود ۰۰۰/۳۰ نیروی آمریکایی به ناوگان پنجم آمریکا در منامه مامور می باشند و حدود ۱۵۰۰۰ تفنگدار آمریکایی نیز در کویت مستقر می باشند که قابلیت تقویت ناوگان پنجم آمریکا در زمان بحران را فراهم نموده است . بطور معمول و در همه ایام سال یک ناو هواپیمابر آمریکایی به همراه ناوگروه های مربوطه به ناوگان پنجم آمریکا در بحرین مامور شده و از عملیات های نیروی دریایی آمریکا در منطقه خلیج فارس و کشورهای عراق و افغانستان پشتیبانی می نماید (۲۰۱۴، CCNN.us )
هر ناوهواپیمابر آمریکایی حدود ۶۰۰۰ نیروی عملیاتی ، پشتیبانی و خدماتی را شامل می شود و تعداد ۸۰ فروند هواپیمای جنگنده را نیز حمل می نماید که قابلیت اجرای عملیات رزمی در کوتاه ترین زمان ممکن را دارا می باشند و هر ناو هواپیمابر جدای از میزان بالای آسیب پذیری ، می تواند بعنوان یک پایگاه دریایی مستقل به اجرای عملیات در خلیج فارس ، دریایی عمان و کشورهای منطقه بپردازد .
ناوگان پنجم آمریکا شامل نیروهای آبی – خاکی ، نیروهای مین گذار و مین روب ، نیروهای پشتیبانی ، یگان زیرسطحی و یگان غواصی می باشد که مسئولیت تامین امنیت در حدود ۵/۲ میلیون مایل مربع در مناطق
خلیج فارس ، دریای عمان ، دریای عربی ، خلیج عدن و دریای سرخ را برعهده دارد .در زمان حمله آمریکا به عراق و افغانستان ، این پایگاه با عملیات پرتاب موشک های کروز ، تامین تجهیزات نیروهای مستقر در خلیج فارس و نیز تدارکات و نقل و انتقال نیروها نقش مهمی در پیشبرد برنامه های نظامی آمریکا ایفا نموده
است ( چمنکار ، ۱۳۸۹ : ۴۹ )
اسکله اصلی پایگاه دریایی آمریکا که در غرب منامه واقع گردیده ، بطور معمول ظرفیت پهلوگیری دو الی چهار ناوشکن را دارا می باشد و در مجاورت آن نیز یک فرودگاه نظامی برای استفاده یگان های هوایی نیروی دریایی آمریکا قرار گرفته است . همچنین آمریکا در نظر دارد نسبت به توسعه پایگاه دریایی خود در کشور بحرین اقدام نماید و در این راستا در سال ۲۰۰۸ قراردادی را برای در اختیار گرفتن ۷۰ هکتار از اراضی بندر سلیمان با دولت بحرین امضاء نموده است ( چمنکار ، ۱۳۸۹ ؛ ۴۹ )

۲-۲- ۱-۱-۲ اسکله جبل علی در امارات عربی متحده
بندر جبل علی در ۳۵ کیلومتری جنوب غربی دبی واقع شده و با ۶۷ لنگرگاه بصورت ۲۴ ساعته آماده پهلوگیری
کشتی های نظامی و تجاری می باشد و به همین دلیل از جمله بزرگترین و مهمترین بنادر دنیا محسوب می گردد و با توجه به عمق مناسب ۵/۱۱ متری ، بهترین محل برای پهلوگیری ناوشکن های آمریکا و سایر نیروهای
فرامنطقه ای در خلیج فارس می باشد .اگرچه بندر جبل علی واقع در سواحل امارات عربی متحده بعنوان پایگاه دریایی نیروی دریایی آمریکا شناخته نمی شود ولیکن این اسکله با توجه به برخورداری از ویژگی ها و امکانات کشتیرانی قابل توجه ، نقش بسیار مهمی در پشتیبانی از یگان های دریایی آمریکا در خلیج فارس و دریای عمان داشته و ناوهای هواپیمابر آمریکا جهت تامین موارد مورد نیاز در این بندر پهلو
می گیرند (۲۰۱۴ ، global security )
۲-۲- ۱-۱-۳ ناوهای هواپیمابر آمریکا
همانطور که ذکر گردید ، هر یک از ناوهای هواپیمابر نیروی دریایی آمریکا که بهمراه ناوگروه مربوطه در خلیج فارس و در یای عمان حضور می یابند ، به تنهایی قادر به اجرای انواع عملیات دریایی ، هوایی و آبی – خاکی
می باشند و می توان هر ناوگروه هواپیمابر آمریکا را یک پایگاه دریایی محسوب نمود . در سال ۲۰۱۳ میلادی نیز نیروی دریایی آمریکا طرح احداث پایگاه متحرک دریایی را ارائه و اجرایی نموده است که قابلیت اجرای عملیات دریایی بصورت مستقل را دارا می باشد .
بعنوان نمونه ناو هواپیمابر USS HARRY S. TRUMAN (CVN 75) دارای ۳۳۳ متر طول و ۷۸ متر عرض بوده و ارتفاع آن ۷۴ متر یعنی به اندازه یک ساختمان ۲۴ طبقه می باشد. این ناوهواپیمابر بطور تقریبی دارای ۸۰ فروند انواع هواپیمای جنگنده است و قادر به حمل و اسکان ۶۲۵۰ خدمه و نیروی رزمی در ۲۰۰۰ اتاق می باشد . در این ناو هواپیمابر روزانه بالغ بر ۱۸۰۰۰ پرس غذا سرو می شود (۲۰۱۴ ، public.navy.mil)
بنابراین با توجه به ابعاد و توانمندی های پرسنلی ، لجستیکی و عملیاتی ناوهای هواپیمابر نیروی دریایی آمریکا ، هر یک از آنها را می توان به منزله یک پایگاه دریایی متحرک محسوب نمود که بدون پشتیبانی و همکاری و از طرفی خواست کشورهای عضو شورای همکاری خلیج فارس ، امکان حضور دائمی آنها در منطقه وجود نخواهد داشت .
شکل ۲۹ ناو هواپیمابر CVN75 نیروی دریایی آمریکا-تصویر برگفته از سایت WIKIPEDIA
۲- ۲-۱-۲ پایگاه های هوایی آمریکا در خلیج فارس
یکی از نقاط قوت ارتش آمریکا بعنوان دشمن درجه یک جمهوری اسلامی ایران ، نیروی هوایی قوی و گستردگی پایگاه های هوایی این کشور در نقاط استراتژیک و بحرانی جهان می باشد . نیروی هوایی آمریکا بزرگترین نیروی هوایی دنیا می باشد که دارای حدود سیصد هزار پرسنل کادر و بیش از شصت هزار نفر نیروی ذخیره می باشد . با توجه به اهمیت راهبردی خلیج فارس در دکترین نظامی و سیاسی ایالات متحده ، این کشور دارای پایگاه های هوایی مهمی در منطقه می باشد و در مجموع حدود ۱۵۰۰۰ نفر از کارکنان نیروی هوایی آمریکا در خلیج فارس مستقر می باشند (۲۰۱۴، CCNN.us )
مهمترین پایگاه های هوایی آمریکا در کشورهای عضو شورای همکاری خلیج فارس بشرح ذیل می باشند :
۲-۱-۱-۲-۱ پایگاه هوایی العدید
همانطور که در فصل پنجم بخش دوم اشاره گردید ، پایگاه هوایی العدید که به پایگاه ابونخله نیز معروف می باشد ، در کشور قطر و در ۳۵ کیلومتری جنوب شهر دوحه واقع گردیده است .
پس از اجرای عملیات طوفان صحرا در سال ۲۰۰۱ که به آزادسازی کویت منجر گردید ، کشورهای قطر و آمریکا نسبت به انعقاد پیمان نظامی مبادرت ورزیده که این پیمان در سال ۲۰۰۳ میلادی گسترش یافته و قطر بدون اخذ هرگونه اجاره ای نسبت به در اختیار قرار دادن دو مرکز اصلی نظامی به نیروهای آمریکایی اقدام نموده است که یکی از آنها پایگاه هوایی العدید و دیگری پایگاه پشتیبانی السیلیه می باشد .
بدنبال قرارداد دفاعی مذکور ، ایالات متحده مرکز عملیات هوایی خود را از پایگاه هوایی ملک سلطان در عربستان سعودی به پایگاه هوایی العدید منتقل نمود و پایگاه العدید در حال حاضر بعنوان مقر فرماندهی مرکزی نیروی هوایی آمریکا در خاورمیانه و شمال آفریقا مورد بهره برداری قرار می گیرد . همچنین در زمان حمله آمریکا به عراق در سال ۲۰۰۳ ، پایگاه هوایی العدید بعنوان مهمترین یگان عملیات هوایی منطقه ، میزبان هواپیماهای نظامی نیروهای ائتلاف از جمله استرالیا و کشورهای غربی بوده است .
پایگاه هوایی العدید به لحاظ برخورداری از طولانی ترین باند نظامی به طول ۸/۲ مایل در منطقه ، مهمترین پایگاه راهبردی آمریکا در خلیج فارس می باشد که متناسب با ۱۲۰ نوع هواپیمای جنگنده و باری آمریکا می باشد و هواپیمای راهبردی بمب افکن B 52 نیز قابلیت نشست و برخواست در این پایگاه را دارا می باشد .
با گستردگی پایگاه هوایی العدید و ماموریت های متنوع نیروی هوایی آمریکا در این پایگاه ، یگان های ۳۷۹ هوایی ، اسکادران های ۴۴ ، ۳۴۰ و ۳۷۹ ، هنگ هوایی ۴۳۴ و ۹۱۱ سوخت رسانی و هنگ ۹۳ کنترل هوایی در این پایگاه مستقر می باشند و بنابر ضرورت عملیات در مقاطع مختلف یگان های هوایی ارتش آمریکا در این پایگاه مستقر می گردند و در واقع می توان گفت که پایگاه هوایی العدید یکی از پایگاه های تابعه نیروی هوایی آمریکا در منطقه خلیج فارس محسوب می گردد که از سال ۲۰۰۳ تا کنون نیز هر ساله کنگره و شورای دفاع ملی آمریکا بودجه های کلانی را برای اجرای عملیات عمرانی در این پایگاه تصویب می نمایند ( ۲۰۱۴ ، CNN ) .
از جمله هواپیماهای آمریکایی مستقر در پایگاه هوایی العدید می توان به هواپیماهای تانکر ( سوخت رسان ) KC-10 و KC-135 ، بمب افکن های B-52 ، هواپیماهای جنگ الکترونیک EA-6 و هواپیماهای شناسایی E-8C اشاره نمود ( ۲۰۱۴ ، CNN ) .
در نزدیکی پایگاه العدید ، شهرکی به نام « کمپ اندی » احداث گردیده که محل استقرار و اسکان نیروهای آمریکایی می باشد . همچنین پایگاه هوایی العدید به مهمترین پایگاه جنگ الکترونیک آمریکا در منطقه تبدیل شده که با هدف اخلال در سیستم های ارتباطی و قطع ارتباط مراکز فرماندهی دشمن با نیروهای تحت امر و اخلال در سیستم های ناوبری در دریا و هوا طراحی شده است ( چمنکار ، ۱۳۸۹ : ۵۳ )
۲- ۱-۱-۲-۲ پایگاه هوایی الظفره
پایگاه هوایی الظفره در کشور امارات عربی متحده و در حدود ۳۲ کیلومتری جنوب ابوظبی واقع شده است . این پایگاه مهمترین و مجهزترین پایگاه هوایی ارتش امارات می باشد که دارای دو باند پرواز بوده و برابر قرارداد منعقده بین امارات و آمریکا در سال ۱۹۹۴ ، نیروی هوایی آمریکا از این پایگاه در راستای اجرای ماموریت های محوله در منطقه خلیج فارس بهره برداری می نماید . همچنین نیروی هوایی فرانسه از سال ۲۰۰۹ از این پایگاه استفاده

عناصر نابرابری آموزشی
نکات کلیدی

تعریف نابرابری آموزشی
فقدان امکانات و تجهیزات آموزشی برای عموم بهگونهای که نتوان براساس شایستگی و لیاقت رشد کرد.

عوامل ایجادکنندهی نابرابری
وضعیت اقتصادی خانواده ها
نیروی انسانی
تعدد مدارس
نابرابری و تبعیض اقتصادی
نادیده گرفتن شایستگی، لیاقت و توانمندی افراد
ریشه های فکری نابرابر
تاکید بر تربیت رسمی و نادیدهگرفتن تربیت غیررسمی
نقض در قوانین و عمل
سیستم متمرکز آموزش و پرورش

پیامدها
توجه به رشد شناختی دانشآموزان
نادیدهگرفتن توانمندی، لیاقت و شایستگی افراد
بازتولید فرهنگی و طبقاتیشدن جامعه
تنگنظری در جامعه و نپذیرفتن عقاید مختلف
تکبعدی شدن افراد

 

۴-۱-۱-۱- تعریف نابرابری آموزشی
ت^[۷۲]۱م^[۷۳]۱: مقصود از نابرابری تفاوتها نیست. مقصود از نابرابری آموزشی، فقدان امکانات و تجهیزات آموزشی برای همه است بهگونهای که افراد جامعه نمی‌توانند بر اساس شایستگی، لیاقت و پشتکار رشد کنند
برخی از عواملی که منجر به نابرابری آموزشی میگردند، در درون نظام آموزشی است و برخی هم در بیرون از نظام آموزشی اتفاق میافتد.
۴-۱-۱-۲- عوامل ایجادکنندهی نابرابری
ن^[۷۴]۱ م^[۷۵]۱
وضعیت اقتصادی خانواده ها: در قانون اساسی، تحصیل رایگان برای همه پیشبینی شده و یکی از فلسفههایش هم این بوده است که محرومین به علل مادی و مسایل پولی از تحصیل باز نمانند. محرومیت خانواده ها در رشد آموزشی افراد تاثیر میگذارد.
ن۲م۱
نیروی انسانی: یکی از بزرگترین نابرابریهای آموزشی این است که آموزش و پرورش برای مناطق محروم نیروهای کم تجربه و ضعیف و برای مناطق برخوردار نیروهای با تجربه، مستعد و توانا را بهکار میگیرد.
ن۳م۱
تعدد مدارس: تفکیک و جداسازی افراد از عوامل نابرابری آموزشی است. چراکه افراد تک بعدی رشد خواهند کرد و هرگز قادر به درک دیگران نخواهند شد. از اینرو وجود مدارس گوناگون که منجر به تفکیک استعدادها و بهرهمندی گروه خاصی از امکانات ویژه و محروم ماندن عدهای دیگر از امکانات و تجهیزات میگردند در راستای عدالت آموزشی نیست. از سوی دیگر برخی معتقدند که اگر افراد با هوش و با استعداد بالا در کنار افراد عادی قرار بگیرند، بی‌عدالتی رخ داده است. به همین دلیل آنچه که اهمیت دارد این است که افراد خاص اعم از افراد باهوش و افراد ضعیف از فعالیتهای فوق برنامه و تکمیلی برخوردار باشند که در حق آنها نیز اجحافی صورت نگرفته باشد. البته تحقق یافتن این امر مستلزم آمادهکردن بسترها و زیر‌ساختهای مرتبط میباشد؛ یعنی مدارس دولتی میبایست از امکانات و تجهیزات در خور و شایستهی همه نوع علایق و همه نوع استعداد باشد که در چنین شرایطی است که افراد در جهت توانمندی، علایق، نیازها و استعدادشان رشد میکنند.
ن۴م۱
نابرابری و تبعیض اقتصادی: در جامعه خانواده ها خود بهخود به چند طبقه مرفه، متوسط و ضعیف تقسیم میشوند و این امر هم از لحاظ فرهنگی و اقتصادی و هم به لحاظ اجتماعی بر آموزش کودکان تاثیر میگذارد. به عنوان مثال کودکی که در یک خانواده فقیر و محروم بزرگ میشود از امکانات، فضا، تجهیزات و وسایل کمک آموزشی چندانی بهرهمند نمیشود و همین امر منجر به این میشود که این طبقه در جامعه حفظ شود.
ن۵م۱
نادیده گرفتن شایستگی، لیاقت و توانمندی افراد: آنچه که در آموزش و پرورش کشور ما نادیده گرفته میشود و عین بیعدالتی است این است که به توانایی، شایستگی و لیاقت افراد توجهی نمیشود. در حقیقت چون امکانات، تجهیزات و نیروی انسانی متعادل و برابر نیست، افراد هم بر اساس لیاقت و شایستگیاشان رشد نمیکنند. بر همین اساس و با توجه به معنای عدالت، هیچکس در جایگاه واقعی خود قرار نمیگیرد.
ن۶م۱
ریشه های فکری نابرابر: ما یک سابقهی تاریخی در جامعه داریم که بر مبنای نابرابری و تبعیض شکل گرفت و نظام، یک نظام طبقاتی بود. بعد از انقلاب که یکی از اهدافش برداشتن تبعیضها بود، عملاٌ کاری صورت نگرفت چراکه این تبعیضها ریشه در فکر انسانها و افراد جامعه داشت. تا حدودی سعی بر فرهنگسازی شد اما چون ریشهی فرهنگی آن حل نشده بود، گرایش به سمت تبعیض و نابرابری دیده میشد.
ن۷م۱
تاکید بر تربیت رسمی و نادیدهگرفتن تربیت غیر رسمی: با توجه به اینکه نظام آموزشی کشور ما یک نظام موضوعمحور است، تاکید بسیاری بر تربیت رسمی آن هم تنها بُعد شناختی و آموزشی دارد از اینرو به تعاملات و ارتباطات افراد و رشد همهجانبه شخصیتی آنها در سطح جامعه که بخشی از تربیت غیررسمی است، توجهی چندانی نکرده است؛ به همین دلیل افراد جامعه به راحتی نمیتوانند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند و همین موضوع منجر به پیدایش طبقات اجتماعی و شکاف میان طبقات میگردد.

• نتیجه عملکرد

 

• ارتباط با مسئولان در رابطه با دریافت اطلاعات

 

• نتایج مثبت کار

 

• ارتباط کارکنان رده پائین با رده بالا

 

• تغییر آئین نامه های دولتی

 

فصل دوم
ادبیات تحقیق
بخش اول:
برنامه‌ریزی استراتژیک
مقدمه
برنامه ریزی یکی از وظایف مهم مدیریت است که مانند؛ پلی زمان حال را به آینده مربوط می کند. اهمیت برنامه ریزی از اینجا آشکار می شود که منابع اعم از مادی و انسانی کمیابند. همچنین عوامل محیطی مانند؛ شرایط سیاسی، اقتصادی، اجتماعی، علمی و تکنولوژیکی به سبب تغییر دایمی غیرقابل پیش بینی و ناپایدارند. مضافاً این که برای استفاده از این منابع محدود و کمیاب و در تخصیص آنها و تعیین اولویتها همواره رقابتهای شدیدی وجود دارد(ایران نژاد پاریزی و ساسان گهر،۱۳۸۳).

سازمانها و مؤسسه های اداری امروز، به حدی پیچیده شده اند که بدون اقدام به برنامه ریزی های دقیق، امکان ادامه حیات ندارند. برنامه ریزی مستلزم آگاهی از فرصتها و تهدیدهای آتی و پیش بینی شیوه مواجه با آنها است(رضائیان،۱۳۸۶).
برنامه ریزی استراتژیک عوامل اساسی خطر آفرین محیطی را تحلیل کرده و راه حل هایی که با احتمال بیشتر برای رسیدن به هدف را که مناسب تر است ارائه می دهد. به عبارتی، برنامه ریزی استراتژیک فرایند تعیین اهداف سازمان و اتخاذ تصمیم درباره طرح های جامع عملیاتی و اجرایی برای تحقق آن اهداف است.
با وجود اهمیت برنامه ریزی استراتژیک، هنوز در بسیاری از سازمان ها تاثیر حیاتی آن در رسیدن به اهداف سازمان به خوبی درک نشده و حتی در بعضی از مواقع مدیران آن را یک امر تجملی و پرهزینه می دانند. به عقیده بعضی از اندیشمندان برنامه ریزی استراتژیک بیانگر قدرت خلاقیت مدیران و ساختن آینده است. به عبارتی، مدیران از طریق برنامه ریزی استراتژیک به امر آینده سازی می پردازند. کاربرد برنامه ریزی استراتژیک، همراهی سایر بخش ها نظیر R&D.MIS و توسعه منابع انسانی را می طلبد که خود به عنوان یک تحول در بهبود و توسعه سازمان باید آن را برشمرد)کیانی ،۱۳۸۲).
تعریف برنامه ریزی
برنامه ریزی عبارتست از فرایندی دارای مراحل مشخص و بهم پیوسته برای تولید یک خروجی منسجم در قالب سیستمی هماهنگ از تصمیمات. برنامه ریزی فکر کردن راجع به آینده یا کنترل آن نیست بلکه فرایندی است که میتواند در انجام این امور مورد استفاده قرار گیرد. برنامه ریزی، تصمیمگیری در شکل معمول آن نیست بلکه از طریق فرایند برنامه ریزی، مجموعه‌ای از تصمیمات هماهنگ اتخاذ میشود. برنامه ریزی میتواند برای زمان حال یا آینده انجام شود (شرکت توسعه خدمات بهار).
بر طبق این تعریف، تصمیم گیری‌های مقطعی و ناپیوسته و اتخاذ سیاستها برای پیشبرد سازمان در زمان حال یا آینده برنامه ریزی نیستند. برنامه ریزی متکی بر انتخاب و مرتبط ساختن حقایق است. حقایق مفاهیم واقعی، قابل آزمون و اندازه‌گیری هستند. دیدگاه ها، عقاید، احساسات و ارزشها به عنوان حقایقی تلقی میشوند که فرایند برنامه ریزی بر اساس آنها سازمان داده میشود. همانطور که اشاره شد برنامه ریزی صرفاً یک فرایند تصمیمگیری نیست بلکه فرایندی شامل روشن ساختن و تعریف حقایق و تشخیص تفاوت بین آنهاست یا به عبارتی گونه‌ای فرایند ارزیابی است که در پایان آن، در انتخاب حقایق ارزیابی شده تصمیم گیری میشود.
برنامه بیانی روشن، مستند و مشروح از مقاصد و تصمیمات است. برنامه خروجی فرایند برنامه ریزی است اما برنامه ریزی یک فرایند پیوسته است که بیش از اتخاذ هر تصمیمی آغاز شده و پس از اجرای آن تصمیم ادامه مییابد. برنامهها تهیه شده و اجرا می گردند (جاسبی،۱۳۸۲).
محاسن برنامه‌ریزی
۱- اهداف سازمان را فقط در چارچوب برنامه‌ریزی می‌توان تحقق بخشید.
۲- برنامه‌ریزی زمینه را برای اجرای تصمیمات فراهم می‌کند.
۳- برنامه‌ریزی در سطوح مختلف به مدیریت کمک می‌کند تا طرح‌های آینده خود را بطور سیستماتیک انجام داده تا حداکثر نتیجه را بدست آورد.
۴- با رشد سریع فن‌آوری و تنها در چارچوب برنامه‌ریزی می‌توان تطبیق با رشد مورد نظر را تامین کرد.
۵- بطور غیر مستقیم ما را به سوی رشد اقتصاد کلان برده و از هدر رفتن عوامل تولید جلوگیری می‌کند.
۶- بودجه‌بندی را موجب گشته و در نتیجه ابزار کنترلی به دست می‌دهد.
۷- روحیه گروهی را بالا برده و در نتیجه ابزار کنترلی را موجب می‌شود (سید جوادین، ۱۳۸۳).
انواع برنامه‌ریزی
۱- برنامه های راهبردی(استراتژیک): برنامه هایی که برای کل سازمان طراحی می گردد و به دنبال تعیین اهداف کلی سازمان و تعیین موقعیت سازمان در جامعه است، برنامه های راهبردی می نامند. این نوع برنامه ها بلند مدت بوده و با توجه به شرایط و عوامل محیطی مؤثر، شامل موارد کلی است و توسط برنامه های عملیاتی و کوتاه مدت تفسیر می شوند(زارعی متین،۱۳۸۰).
برنامه های استراتژیک، دوراندیشی سازمان یافته ای است که مراحل زیر را در بردارد:
الف) تعیین مأموریتها و هدفهای دور برد.
ب) تفکیک مأموریتها به هدفهای کمّی و کیفی کوتاه مدت، که این عمل را اصطلاحاً هدف گذاری می نامند.
ج) تعیین خط مشی ها یا سیاستها
د) طرح ریزی و برنامه ریزی اجرایی(تاکتیکی)(رضائیان،۱۳۷۹).
۲- برنامه های عملیاتی: برنامه هایی که در پی تعیین چگونگی تحقق اهداف کلی است. برنامه ریزی به منظور تحقق اهداف کلی سازمان در بخش ها و واحدهای مختلف، برنامه ریزی عملیاتی است(زارعی متین،۱۳۸۰).
توالی برنامه ریزی عملیاتی عبارت است از:
الف) تهیه برنامه کوتاه مدت(تعیین بودجه و زمانبندی)
ب) تعیین معیارهای عملکرد و موقعیت(کمیت، کیفیت و هزینه)
ج) بازبینی و تعیین موارد انحراف
د) تهیه برنامه جدید(رضائیان،۱۳۷۹).
۳- برنامه های کوتاه مدت: شامل هدفها و برنامه های عملیاتی است و فعالیتهایی را تنظیم می کند که در دوره زمانی یک سال یا کمتر انجام می شود.برای مثال، برنامه های ماهانه، هفتگی و حتی روزانه در واحدها، همه برنامه های کوتاه مدت تلقی می گردند.
۴- برنامه های میان مدت: بطور عموم محدوده زمانی بین یک تا پنج سال دارد و شامل هدفها و برنامه های کوتاه مدت است.
۵- برنامه های بلندمدت: شامل هدفها و برنامه های راهبردی است که ممکن است بیش از پنج سال طول بکشد، اگر چه افق دقیق زمانی هر برنامه از سازمانی به سازمان دیگر تفاوت دارد. در محیطهای پویا، و پیچیده، مدیران ممکن است نتوانند برای دوره ای طولانی تر از پنج سال برنامه ریزی کنند، بنابراین برنامه های راهبردی آنان می تواند دوره کوتاهتری را در برگیرد. در محیطهای با ثبات افق زمانی یک برنامه راهبردی می تواند ده تا بیست سال باشد( فیضی،۱۳۷۸).
۶- برنامه های معین: هنگامی که برنامه ها دقیق، معین و روشن بوده و نحوه دستیابی به اهداف آن دقیقاً مشخص و واضح باشد و در هیچ نقطه ای ابهام و جای تفسیر وجود نداشته باشد، برنامه های «معین» نامیده می شود. برای مثال مدیری که در جستجوی افزایش ۲۰% فروش برای ۱۲ ماه آینده است، همچنین روش های دستیابی به هدف مذکور، معین و بودجه لازم تخصیص داده شده باشد.
۷- برنامه های هدایتی: گاهی اوقات امکان طراحی برنامه های معین به دلیل نامطمئنی زیاد در عوامل محیطی درون و برون سازمانی وجود ندارد. بنابراین برنامه های هدایتی با مشخص کردن راهنمایی کلی برای مدیران، درجه انعطاف پذیری بیشتری را می سازند، در واقع این گونه برنامه ها با توجه به شرایط محیطی تفسیر و به کار گرفته می شوند. برای مثال، افزایش سودآوری بین ۵ تا ۱۰% در آینده یا بهبود موقعیت سازمان در بازار(زارعی متین ،۱۳۸۰).
از دیدگاه دیگر، برنامه ریزی از جنبه ماهیت به برنامه ریزی فیزیکی، برنامه ریزی سازمانی، برنامه ریزی فرایند، برنامه ریزی مالی، برنامه ریزی وظیفه‌ای و برنامه ریزی عمومی دسته‌بندی می شوند(رضائیان،۱۳۷۷).
سبک های برنامه ریزی
۱- تعیین اهداف کلی سازمان براساس نظر شخصی و قضاوت فردی مدیران صورت می پذیرد.
در این سبک، مدیر با اتکاء به بینش و آگاهی خویش و قدرت خود در سازمان به تعیین راهبرد می پردازد و قاعده و ضابطه خاصی بر نحوه برنامه ریزی حاکم نیست.
۲- مدیران با توجه به راهبرد وضع شده قبلی و با ایجاد تغییرات جزئی و تدریجی در آنها به تعیین راهبردهای سازمانی می پردازند.
در این سبک، از تحولات گسترده و جهشی خبری نیست و سازمان بتدریج و گام به گام خود را با شرایط جدید وفق می دهد، تغییرات راهبردی، مخاطره بسیار کمی را به همراه داشته، اما ایجاد سازگاری با شرایط متحول بیرونی به سرعت امکان پذیر نمی باشد.
۳- سبک دیگری که برنامه ریزی راهبردی یا جامع نام دارد، تعیین راهبردهای سازمانی براساس نظم و قاعده خاصی انجام می پذیرد.
در این سبک مراحل ویژه ای به طور منظم دنبال می شود. از آنجا که اتکاء به نظرهای فردی در تعیین راهبردهای سازمان در همه احوال کارساز نبوده و همچنین شیوه تغییرات جزئی نیز برای تعیین راهبرد در شرایط متحول امروز کافی به نظر نمی رسد، سبک برنامه ریزی راهبردی از سوی اغلب صاحبنظران مدیریت مؤثرترین شیوه تعیین اهداف و راهبردها قلمداد می شود(زارعی متین،۱۳۸۰).

اولویت

وزن

مؤلفه ها

ردیف

 

۳

۱۹۶ / ۰

برگزاری جلسات توجیهی جهت جذب سرمایه گذاری خارجی در زمینه کارآفرینی

۱

 

۱

۴۹۳ / ۰

اعزام نیروهای خبره به کنفرانس های بین المللی کارآفرینی جهت کسب دانش های به روز و تکنولوژی های جدیدو در جهت افزایش کارآفرینی

۲

 

۲

۳۱۱ / ۰

ایجاد ارتباط با نهادهای دولتی جهت ارزیابی وضعیت سیاسی ایران در جهان و تحریم ها

۳

 

 

۴-۳-۷-۴- رتبه بندی استراتژی های WT به چه صورت می باشد؟
جدول ۲۰-۴- ماتریس مقایسات زوجی استراتژی های WT
پس از ساخت مدل در برنامه Expert Choice و ورود مقایسات زوجی شاخصها، وزن معیارها به گونه ای که در زیر نشان داده شده است، بدست آمد. در شکل پایین اولویت بندی استراتژی های تمرکز بر حفظ نیروهای خبره جهت ارتقا فرهنگ کارآفرینی در سازمان، استفاده از خبرگان دانشگاهی دارای مطالعات مرتبط در زمینه کارآفرینی برای تدوین استراتژی های مناسب در این زمینه، ارتقا فرهنگ کارآفرینی در سازمان، در نظر گرفتن سیستم پاداش بر اساس عملکرد برای کارآفرینان، در نظر گرفتن بودجه برای کارآفرینی، اتخاذ سبک مدیریت مناسب در سازمان و جذب سرمایه گذاری خارجی به سازمان به کمک نرم افزار Expert Choice نشان داده شده است. همچنانکه در جدول (۴-۴) نیز دیده می شود، استراتژی استفاده از خبرگان دانشگاهی دارای مطالعات مرتبط در زمینه کارآفرینی برای تدوین استراتژی های مناسب در این زمینه با وزن نسبی ۲۶۴ /۰ بیشترین اهمیت را دارد. بنابراین در بین استراتژی های WT بیشترین تاثیر را دارد و استراتژی ارتقا فرهنگ کارآفرینی در سازمان با وزن نسبی ۱۷۷ / ۰ در اولویت بعدی قرار دارد، استراتژی های تمرکز بر حفظ نیروهای خبره جهت ارتقا فرهنگ کارآفرینی در سازمان، در نظر گرفتن سیستم پاداش بر اساس عملکرد برای کارآفرینان، جذب سرمایه گذاری خارجی به سازمان و در نظر گرفتن بودجه برای کارآفرینی به ترتیب با وزن های ۱۶۹ / ۰، ۱۵۲ / ۰، ۰۹۱ / ۰ و ۰۸۲ / ۰ در رتبه های سوم تا ششم قرار داشته و در نهایت استراتژی اتخاذ سبک مدیریت مناسب در سازمان با وزن نسبی ۰۶۶ / ۰ در اولویت آخر قرار دارد. نرخ ناسازگاری مقایسات زوجی ۰۶/ ۰ بدست آمده است که چون کمتر از ۱۰ / ۰ است، این مقایسات قابل قبول می باشد.

شکل ۴-۴- اولویت بندی استراتژی های WT
جدول ۲۱-۴- اولویت بندی استراتژی هایWT

 

اولویت

وزن

مؤلفه ها

ردیف

 

۳

۱۶۹ / ۰

تمرکز بر حفظ نیروهای خبره جهت ارتقا فرهنگ کارآفرینی در سازمان

۱

 

۱

۲۶۴ / ۰

استفاده از خبرگان دانشگاهی دارای مطالعات مرتبط در زمینه کارآفرینی برای تدوین استراتژی های مناسب در این زمینه